文明礼仪培训教材.ppt

四、行为规范方面 5、引导病人行进，先问好，用手指方向，走在病人侧前方，保持三步左右的距离。 6、手势：给病人指方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，面带微笑，配合语言，礼貌热情。 ７、递送物品时，态度谦恭。双手恭敬地将物品给客人，切忌丢过去。 四、行为规范方面 ８、敲门：用手轻敲三下，静候反映；若无反映，可略高点声轻敲三下，静候。切勿用力过度，或用器具（如钥匙）敲门。 9、与病人或同事交谈时，应保持一米左右的距离，眼睛要注视对方，不能左顾右盼，目光亲切，音量适中。 10、工作时间应谢绝亲友探访。 11、上班时间不准脱岗、串岗或者陪岗聊天. 上班时不准看书报、吃零食、打瞌睡。 四、行为规范——礼节礼貌 1、待客热情、笑脸相迎、见面问候、进出上下礼让客人，“请”要当先，“谢”不离口。 2、称呼客人恰当，语音语调温和，亲切、大方、自然。 3、回答客人询问，做到热情、耐心、仔细、清楚，百问不厌，忌说“不”，“不行”，“不知道”。 4、笑的技巧： “笑一笑，十年少”。微笑是一门学问，也是一门艺术，巧妙地运用微笑来面对每一个人，你也会被微笑追随。 微笑是国际通行的服务语言，一定要是发自内心的，把对方当成最真挚的朋友，是自然的表露。我们的微笑一定魅力四射，让你变得更有修养，更开心，更快乐，更年轻！ 有一种美丽叫微笑 微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;微笑买不着,讨不来,借不到,偷不走;微笑是无价之宝; 宴席礼仪 座次 　 总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。　　 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。6、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 8、碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？9、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？     喝酒礼节 坐小轿车礼仪 ?a.小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 b.如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 c.主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 d.如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 g.主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 e.女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 谁偷走了你的微笑 1、家庭？ 2、社会？ 3、单位？ 4、朋友？ 5、家人？ 6、领导？ 除了您自己！ 要善于自我调节，让自己笑口常开，生活会因为您的微笑而少去很多的烦恼！ 2、清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。 （1）养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙