神经内科优质护理服务示范病房创建工作计划.docVIP

神经内科优质护理服务示范病房创建工作计划 神经内科的护理服务宗旨是“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”。 我科现有床位40张，护理人员10人，其中本科1人、专科2人、中专7人 组织全科护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料，要求护理人员全员参与，任何人不得置身事外。 根据《勃利县人民医院2010年“优质护理示范工程”活动方案》制定《神经内科 “优质护理示范工程”活动方案》。 （一）完善工作流程 ，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障。 （二）转变护理模式，实行责任制护理模式。实行护士分层管理， 责任组长 责任组长 病房责任护士2人 病房责任护士2人 协助护士1人 协助护士1人 （三）优质便民举措： 1、生活护理盘：指甲刀、针线包、剪刀。 2、神经内科健康教育手册。 （四）制定以护理工作的数量、质量、患者满意度、为标准的绩效考核标准。 （五）病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。 （六）制订切实可行的基础护理工作时间表，实行以患者为中心的护理模式，将患者的护理分成责任组，具体落实患者的基础护理等各项护理措施； （七）建立责任护士制，每名住院患者有一名责任护士来负责这位患者从入院到出院的护理；“把时间还给护士、把护士还给病人”。总之，从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题；从基础护理着手，加强系统培训，实践着“优质护理服务”的贴心工程。