医疗服务之如何做好主动服务.ppt

1 医疗服务 如何做好主动服务 讲者---- 邳州康华医院全体内科医护人员 2 更新服务理念 我国医疗制度改革不断深入，人民群众就医行为也在逐渐改变。 过去医护人员提供的只是医疗、护理技术，而现在注重的是服务，变被动服务为主动服务。 注重病人临床实效，让患者满意是我们最终的目的。 3 4 医院服务越来越多的关注病人的因素。 5 让病人得到所期望得到的满意服务，是医院服务管理的重要内容。 病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的 期望与消费后实际感 受对比后的评价。 6 当今医院面临的病人越来越复杂，对技术水平的要求、对费用的关注、对服务水准的期望等也越来越高， 医院感到了 前所未有的 压力。 7 实现病人满意服务必须是一个全员参与的过程。 因此，首先要使病人满意成为医院全体员工的共同意识，让 员工发自内心把主动服 务变为一种习惯，一种 自觉行为，不断地改善 服务行为。 8 创建活动坚持“以病人为中心”，紧扣医院管理“服务、质量、安全、费用”4个