精益管理推进手册-目视看板指南.pptVIP

车身维修任务分配看板 | 16 Apr. 2010 | Department | ?#? 东风标致XXX店 车身维修任务分配板 _月 _日 　 预交车时间 车牌号 钣金技工 入场时间:月/日/时 钣金维修项目 钣金转油漆时间 油漆工 油漆维修项目 状态 1 6月5　 京9876　 张三　 5月 17号　 10:50　 保险杠杆,翼子板 右前车门,右后车门　 　6月 1号 15:30 　洪七功 　6处 　 　完工待检 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 等待零件 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 等待确认 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 完工待检 　 　 　 　 　 插卡 　 　 　 　 　 　 　 　 等待交车 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 钣金工按工单要交车的时间填写 钣金工按接到工单的时间填写 钣金工填写维修内容,如果项目太多只写几处修理或更换 油漆工填写接到钣金工完工的车辆时间 　2号称 　 油漆工填写维修内容如果项目多,只写几处处理. 注:适用维修业务量较小的网点 车身维修任务分配看板 | 16 Apr. 2010 | Department | ?#? 用途： 管理看板通过对日常维修作业的计划及执行进度实行监控，调度维修工作进程,使工作规范有序。服务顾问、维修技工利用“看板”实时、直观传递信息，按照“看板”的要求去完成。 安装位置及方法： 车身维修进度管理板,固定在钣金车间入口处墙面或钣金区域与油漆区域之间. 使用方法： 车身任务分配板由车间调度或(钣金技师与油漆技师)负责填写、更新. 钣金/喷漆技工栏 服务顾问派工后，如果车辆将要进行钣金加工，钣金工或组长将实施该项工作的技工姓名写到钣金技工栏内；钣金完工后，喷漆工作由哪位技工进行，就将其姓名写到喷漆技工栏内. ?好处： 使用车身维修任务分配看板可以： 帮助服务顾问实时掌握车间的维修信息 让每一个服务顾问能清楚了解自己接待的车辆所在的工程状态 让车间管理者合理安排或调度车辆维修工 让钣金工与油漆工工作衔接的更有序，工作节拍尽可能合理 ， 东风标致售后管理看板 | 16 Apr. 2010 | Department | ?#? 东风标致售后管理看板 满意度 P(计划) 售后营业跟踪 精益工作态度 　 　 　 　 服务顾问绩效统计表 DO(实施/已解决) 进场台次跟踪 团队照片 　 　 　 　 本周工作重点 C(已检查) 信息栏 　 　 　 标准化作业指导书 A(标准化) 　 　 服务经理将重要的信息放到此处 紧急通知 1.服务顾问10号考试XXX 内部客服回访满意度或投诉(客服部们负责更新一周一次) 关于xx质量返修 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 每个服务顾问接车产值(更新周期3-7天)服务经理或指定专人负责 服务经理填写本周重点工作计划 将需要关注或强化的标准流程及5S作业指导书贴在词此处 月/日计划产值和实际产值对比 月/日计划入场台次和实际对比 东风标致售后管理看板 | 16 Apr. 2010 | Department | ?#? 用途： 将售后业务的重要指标放到看板上,有助于管理者和员工随时了解各项指标的变化. 安装位置： 服务经理办公室。 使用方法： 由服务经理或前台主管填写、更新. 满意度栏 由客服专员负责更新,每周一次内部回访满意度或客户投诉的信息. 服务顾问绩效统计表 每个前台服务顾问接车的产值. 本周工作重点 本周工作中需要关注的事项. 标准化作业指导书 需要关注或强化的标准流程及5S作业指导书,使员工时时关注和学习标准流程作业 PDCA 销售管理人员对将要实施的项目进行计划-实施-检查-标准化或问题收集等跟踪. 售后－管理看板 | 16 Apr. 2010 | Department | ?#? 售后营业跟踪 每周售后产值统计. 进场台次跟踪 前台接车台次统计. 信息栏 重要的信息张贴处或手写注意的事项. ?好处： 使用售后管理看板可以： 帮助售后管理者和服务顾问掌握售后业务现状和信息 让每一个服务顾问能清楚了解自己工作业绩和他人的差距 提供