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礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。  从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。  　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的作用 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 目录 第一章 礼仪基本准则 第二章 语言礼节 第三章、行为礼节 第四章、仪容仪表 第五章、人际交往的原则 第六章、常见礼节 第一章 礼仪基本准则 ◆诚信为本 ◆谦虚为怀 ◆宽容为福 ◆适度为美 ◆合作为金 ◆学会感恩 一、诚信为本 当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。 “诚，为人之本，成人之道。” 二、谦虚为怀 大智者必谦，大勇者必含 。 学，然后知不足。 谦虚是一种修养，需要修行。 三、宽容为福 宽容他人就是解放自己 。 理解他人,换位思考 ， “已所不欲，勿施于 人”。 学会积极宣泄 。 四、适度为美 ● 适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草； ● 万事皆有度，无度则失衡。 五、合作为金 时代需要团队合作精神 。 “团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精神。 信任是一种美德。 一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。 六、学会感恩 ●“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。 ●“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。 ※征询语效果比较※ 句 式 语 气 效 果 运用适度 祈使句 指 示 一 般 少 用 反问句 责 备 不 好 不 用 征询句 请 示 好 多 用 2、文明用语 ①请进。②请坐。③您有什么事？④您找哪位？⑤让您久等了！⑥请多原谅！⑦欢迎再来！⑧您慢走。 （四）避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 “你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。” ——阿拉伯箴言 （五）培养幽默感 幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。 幽默是健康的良药，长寿的仙丹. 第三章、行为礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ——培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。 四、服饰礼仪要点 穿着得当 忌过分杂乱 忌过分裸露。胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分艳丽 饰品适宜 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精。以同一款式为佳。一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。  　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。  　　②不要在公共场所化妆。  　　③不要在男士面前化妆。  　　④不要非议他人的化妆。  　　⑤不要借用他人的化妆品。  　　⑥男士不要过分化妆。  　　 ※外联交际礼仪※ 首先在礼仪上的细节问题 衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊东你的：我是干练的，有经验的； 不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，和我合作没错。 无不良习惯，如抠鼻子、挖耳朵、跷二郎腿、讲粗话……这些问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。 其次，要充