酒店前台技能大赛方案.docVIP

号选手 岗位： 姓名： 总成绩： 项目 评分要求 时间 满分 扣分 得分 参赛时间 超时30秒扣2分 5分钟 一、 仪 容 仪 表 20分 1 发型2分、妆容2分 4分 2 工号牌2分、着装2分、鞋袜2分 6分 3 面带微笑2分、目视前方2分 4分 4 指甲2分、佩戴首饰2分、坐姿2分 6分 二、 电 话 预 定 3分钟 30分 1 电话铃响三声内接起电话 1分 2 问候宾客，并报出部门名称 2分 3 询问宾客是否需要帮助 1分 4 确认宾客抵离时间 2分 5 介绍本酒店的房型 3分 6 正确描述酒店房型的差异（位置、大小、设施） 2分 7 如该日期无宾客要求的房型，主动提供其它选择 2分 8 询问宾客姓名 1分 9 询问宾客的联系方式 2分 10 说明房间价格及所含内容 3分 11 说明酒店入住的有关规定 2分 12 询问宾客结账方式 2分 13 重复确认预定的所有细节（细节错一处扣一分） 5分 14 结束通话，感谢宾客来电 2分 三、 登 记 入 住 3分钟 40分 1 主动热情问候宾客 2分 2 询问宾客是否用预定 2分 3 询问客人需要什么房型 4分 4 有针对性的介绍客房 3分 5 说明酒店房价 4分 6 要求客人出示有效证件，做登记 2分 7 填写入住登记单，并请客人签字确认 2分 8 双