排班原则-中正社区大学.ppt

（四）志工服務項目內容 「2010臺北國際花卉博覽會」 志工系統簡介 招募作業(宣傳．舉辦說明會;強化現行招募作業) 招募 志工 招募．培訓 暨管理 培訓 管理 報名作業(報名資料彙整．統計) 甄選作業(面試．筆試) 派用作業(志願分發．分流) 課程規劃(基礎．標準．專業．實習訓練) 學員培訓(場地．講師．教材) 行政作業(發放餐費．交通費，辦理保險) 志工配備(制服．帽子．背心．獎狀等) 管理系統(資料庫．排班．差勤管理、費用統計) 志工維繫(定期聯誼活動．網站．部落格) 壹、重點工作摘要 1.一般民眾 3.校園志工 5.社區大學 會場周邊鄰里 花博之友商家 會場周邊商圈 狹義志工 (會場內外服務志工) 廣義志工 (會場外之市民參與) 2.府內志工 4.企業團體 6.退休教師．公務員 9.其他 7.聽奧志工 8.城花綠化志工 網路社群 貳、招募對象與目標 接受培訓並排班服務，滿足會場內外需求 招募目標 10,000人 非排班志工，定位為會場外之宣傳協助 擴大市民參與 號召10萬市民總動員 平日需求： 平日單日需志工736人次；假日單日需志工1,155人次 單週需求： 單週需求=平日單日人次x5days+假日單日人次x2days 5,990 (人次) = 736x5 + 1,155x2 營運需求：營運期與試營運期共33週 花博期間需求人次=單週需求人次x總週數 197,670(人次)= 5,990 x 33 招募需求：報名條件預設每位志工至少服務30次(3hrs/次) 招募需求人數=營運需求÷基本服務班次 6,589 (人數)≒ 197,670 ÷ 30 (近6,600) 由以上估算得知，花博志工招募需求人數為 6,600人， 考慮展期間志工流失率將以需求人數的1.5倍為招募目標約10,000人(6,600*1.5) (一) 人力需求 參、招募規劃 ◎交通導引 十、場外交通組 藍精靈 花博會 場外 ◎醫護戒備 九、安全機制組 ◎門禁管理 八、出入管理組 ◎票務協助 ， 七、票務管理組 橘精靈 ◎站務服務 ◎藍色公路 ◎停車管理 六、場內交通組 紫精靈 ◎園藝維護◎園藝館內諮詢 ◎花藝活動教導 五、園藝服務組 ◎環境維護 四、展場維護組 綠精靈 ◎諮詢服務 ◎特殊諮詢服務 ◎貴賓接待服務 三、顧客服務組 ◎定點導覽 ◎預約導覽 二、導覽服務組 ◎總務行政 ◎機動服務 ㄧ、人力管理組 粉紅精靈 花博會場內 服務項目 服務組別 志工徽章及背心顏色 服務範圍 （二）志工服務項目 參、招募規劃 無 男 20-45 可以接受長時間在太陽下工作 機動服務 無 無 無 無 無 無 無 無 無 無 男 無 建議 性別 1.花藝相關學生 或社區社團 無 1.有壓花教師經驗 2.喜歡教導他人及接近人群 花藝活動教導 1.義交 交通導引 1.綠化志工隊 2.園藝.景觀系學生 無 1.對園藝有興趣 2.有園藝、景觀設計相關經驗佳 園藝維護 1.衛生局及所屬 2.醫學.護理系學生 無 有醫護相關經驗佳 醫護戒備 無 無 有保全相關經驗佳 門禁管理 無 無 喜歡接近人群 票務協助 1.學校親善大使 無 具有英語溝通能力且有接待相關經驗 貴賓接待服務 1.聽奧志工 無 會手語、脣語 特殊諮詢服務 無 無 口語清楚且喜歡接近人群 諮詢服務 無 會場導覽 (定點、預約) 1.外語系學生 2.觀光系學生 3.建築系學生 4.外交部及僑委會或國貿退休人員 無 具英、日、西、台、客、韓、法其中之一語 文能力，口語表達清楚有導遊領隊經驗佳 停車管理 藍色公路 無 20-45 可以接受長時間在太陽下工作 站務服務 無 無 具電腦文書專長且中文輸入30字以上 總務行政 特殊 來源 建議 年齡 進階條件 一般 條件 工作項目 （三）志工條件需求 參、招募規劃 協助指導館內相關花藝活動。 花藝活動教導 協助會場內外機動性服務。 機動服務 協助處理志工管理之相關行政工作。 總務行政 六、其他 協助答覆聽障遊客有關會場內各種資訊。 特殊諮詢服務 協助會場內緊急事件通報。 醫護戒備 協助會場周邊交通與人潮管制、導引等相關事項。 交通導引 答覆遊客有關會場內各種資訊，並提供失物招領、緊急廣播與走失兒童暫置協助與協尋等服務。 諮詢服務 會場外 協助盤點並管控倉儲物品、贊助物資之進出與流向。 物流管理 協助暫時離場之參觀者蓋手章以辨識再入場資格，且於各區管制點協助控管相關人員進出及證件查核。 門禁管制 五、安全管理 於售票亭前維持排隊購票秩序，或於各區入口閘道檢核參觀者刷票進場作業，並負責閘道故障回報與突發狀況排除。 票務協助 四、票務管理 會場內綠籬、造景、庭