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乐清市8890市民服务中心 关于申报“文明礼仪示范单位（窗口）”工作汇报 乐清市8890市民服务中心注重文明礼仪规范，以高标准、严格管理要求各岗位的成员，争创我市文明礼仪的典范，展现中心文明风貌，在开展市民服务中充分体现了“8890贴您心，拨拨就灵万事灵”的服务理念，在8890的服务字典里没有“不”字，8890的工作字典里没有“休息”一词。8890通过在窗口建设塑造文明，服务社会展示文明，强化管理体现文明，展示形象传递文明，体现了政府窗口机构的良好社会形象。8890文明礼仪宣传教育活动开展情况汇报如下： 制定文明礼仪宣传教育活动计划 一、认真推行文明服务的“三项”制度 1、文明服务承诺制。 8890市民服务中心向社会公开承诺8890的服务是有问必答，“让求助者的烦恼趋于零”是8890的服务目标。8890工作人员使用规范用语，文明服务。8890为市民提供的是全天候、全过程、全方位的“三全”服务，在8890的服务字典里，找不到一个“不”字；在8890的工作词典里，找不到“休息”一词。 2、文明服务公示制。 为了更好地接受社会监督，8890公示工作人员的照片和工号，设立了监督栏和监督电话，随时吸纳社会各界的意见，改进8890的服务质量。 3、文明服务考核制。 8890依据创建文明行业的有关文件精神，对照《文明礼仪示范单位评选要求和标准》中的内容要求，结合实际定期考核，对发现的问题及时进行整改，使文明服务工作步入了考核——整改——提高的良性发展轨道。 二、将文明服务“三大”意识渗透到工作的每一个细节 1 人本意识，8890情系百姓，通过我们的文明服务，构筑市民的方便。 2 责任意识，即讲效率、讲质量，务必使求助用户满意。8890的电话线一头连接市政府各职能部门，连接社区、乡镇管理机构，另一头连接乐清市千万百姓家庭。我们的目标是要让每一个求助的市民满意。 3诚信意识，即讲公道守信用，善始善终。“群众利益无小事”，我们的服务过程要体现信誉度，要让我们的服务给市民留下美好的印象。 三、在制定礼仪规范的基础上，有步骤、分阶段进行礼仪实践。领导干部起到示范带头作用，要求工作人员从身边做起，从工作岗位和公共场所做起，使每一个人在个人仪表、言谈举止、日常衣食住行、接人待物、公务交往、职业活动、公共生活等多方面，都能自觉克服不良陋习，养成讲究礼仪的良好习惯。 四、文明礼仪的宣传活动要有创新形式，贴近实际，在实践活动中，通过准切入点，设计、开创出独到的活动形式来宣传文明礼仪，并且不断拓展延伸。 （二）大力开展8890文明服务的宣传 一、8890为开展文明服务的宣传，制作了5个大型的广告牌和600多个楼道牌，分别放在乐清各大社区和街道的显眼处。 二、8890制作了公益广告，在乐清电视台和乐清电台分时段滚动播出。 三、8890的网站专门开辟了关于文明礼仪的专栏，每日更新，将文明礼仪的宣传落到实处，落到细处。 加强文明礼仪的教育 8890高度重视工作人员文明礼仪的教育，采取召开会议、举办培训班、研讨班、提倡鼓励自学等多种形式，从整体上提高员工队伍素质。 1、文明礼仪培训 本年度，8890坚持一月开展一次文明礼仪知识的培训，并且开展了一次文明礼仪知识竞赛。全体工作人员坚持学习，明确文明礼仪的重要性，坚持以人为本，树立为民服务思想。 8890还坚持对全体工作人员进行服务至上理念的教育和职业道德教育，都收到较好的效果。工作人员形成敢于批评和自我批评，形成相互帮助、互相促进、相互补台、勤奋工作的和谐氛围。 2、业务培训 8890的工作人员要求有及时、快捷、准确的业务能力和良好的个人综合素质，中心还开展了语音、健康知识、计算机操作和模拟活动等多项培训，提高工作人员的综合业务水平，以求能更好的为市民提供优质文明的服务。 3、建立了规范化服务守则 8890建立了规范化服务守则，对工作人员的工作形象、文明用语、上岗要求和服务规范等方面做了详细具体的要求。 礼仪实践 8890服务中心积极开展各项文明优质服务活动： 1、8890于4月份在乐清乐成、虹桥、柳市和北白象镇设点开展了现场受理市民求助活动。中心通过现场答疑、提供信息、事件备案等多种形式向市民提供全方位、多层次的服务。8890为民服务、方便市民日常生活的宗旨和文明、快捷、有效的服务在市民中引起了很大反响，共有近三千多名市民在现场进行咨询，受理市民事务类求助事件上百件。 2、8890推出老人“一键通”服务。中心为孤寡、空巢老人免费安装“一键通”电话，将老人的详细情况存入电脑，如果老人发生意外，只需按下“一键通”的按钮，马上就会连接到8890，工作人员会在第一时间通知老人的亲友前去为老人解难，真正体现以人为本，情系百姓的人性化服务理念。 3、8890为发扬“奉献、友爱、互助、进步”的爱心志愿者精神，吸