课程顾问培训初期注意要点090804.docVIP

关于电话咨询中的要点： 抓取话语权,切忌一问一答: 如，课程顾问:“您好，新航道” 客户：“你这边是不是有培训雅思？” 课程顾问：“是的，我们是专业的雅思培训机构，请问您怎么称呼?” 客户：“我姓李” 在对方告知他的个人姓名后，请务必让对方知道你是谁。说自已名字时，需要一定的艺术，让对方记住 如，客户：“我姓李” 课程顾问：“哦，是李先生啊（语调略上扬，表示热情与重视），我叫张静，弓长张，安静的静，英文名aries，是白羊座的意思，我是新航道的课程顾问” 了解客户是为自已咨询还是为别人咨询 如，课程顾问：“是的，我们是专业的雅思培训机构，请问您怎么称呼?” 客户：“我姓李” 课程顾问：“哦，是李先生啊（语调略上扬，表示热情与重视），我叫张静，弓长张，安静的静，英文名aries，是白羊座的意思，我是新航道的课程顾问,李先生，请问是您要学雅思还是为别人咨询？“ 客户：“是我自已要学习“ 了解信息来源，以便于市场部门精确地了解广告投放效果 课程顾问：“哦，李先生，请问您要学雅思还是为别人咨询？“ 客户：“是我自已要学习“ 课程顾问：“那您是如何了解到我们有做雅思培训呢？” 客户：“报纸上看的” 课程顾问：“是今天的海都报吗” 客户：“是” 邀约上门请用闭合式提问，如“李先生，您今天下午有时间吗？”，不要用开放式提问：“李先生，您什么时候有时间？” 邀约上门时对于你提出的时间安排，如果对方