一级人力资源管理师考试第四章绩效管理考点概要.pptVIP

工作态度指标的设计（WAI） WAI 对工作态度的认识。 1 影响工作态度的内、外部条件。 3 2 工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。 工作态度考评的重点：认真度、责任度、努力程度、工作热情、忠于职守、服从命令等。 4 34 工作态度考评的项目和重点 考评项目 重点观察内容 积极性 　　是否经常主动的完成各种业务工作，不用指示或命令，也能自主自发的努力工作，不断改进工作方法 工作热忱 　　是否在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度 责任感 　　是否能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不饶、永不停止。对自己或下属的工作或行为，应自始至终的表现出负责的态度 纪律性 　　是否遵守有关规定、惯例、标准或上司的指示，忠于职守、表里如一，有秩序地进行工作 岗位胜任特征指标的设计（PCI） 来源—通过岗位工作说明书提炼并构建岗位胜任特征模型 1 指标对象—指那些胜任岗位工作、创造优异绩效的 能力素质指标 2 考评目的—着眼于员工能力素质的提升，指导员工职业发展方向和目标。 3 PCI只适用于对人的考评，不适用于组织和部门 4 案例：某企业经理岗位胜任特征模型 　　 等级 胜任特征 Ａ级 Ｂ级 Ｃ级 D级 １ 战略管理能力 深刻理解企业战略思想，根据企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现 理解企业战略，能够就战略思想采取措施保证战略的实施 知道企业战略，能够就企业战略有意识地调整自己的工作，以促进战略实施 对企业战略不明确，或不了解 ２ 团队管理能力 根据团队的特点，依据个体的才干，有意识地进行优势互补，促进团队任务出色地完成 能够和队员沟通，对团队成员进行管理，使整个团队完成任务 能够维持团队的运转，能够解决团队运作过程中的问题 不能运作整个团队，甚至不能组建团队 ３ 创新能力 工作中不断提出新方法措施，善于学习，注意规避风险 工作中能够努力学习，提出新方法，有风险意识 按部就班，很少有新的工作方法与措施 缺乏创新思维与意识，只能命令与指示下工作 员工胜任特征水平线 等级 胜任特征 等级指标及胜任特征水平线 A级 B级 C级 D级 1 战略管理能力 2 团队管理能力 3 创新能力 4 自我管理能力 5 市场开拓能力 6 问题解决能力 7 决策能力 8 进取心 9 人际交往能力 序号 胜任特征名称 等级指标及胜任特征等级分数 差分 Ei= gi-fi A级 B级 C级 D级 满分gi 打分fi 1 战略管理能力 12 9 5 0 9 9 0 2 团队管理能力 12 8 4 1 12 12 0 3 创新能力 12 9 6 2 9 6 -3 4 自我管理能 10 8 5 0 8 5 -3 5 市场开拓能力 10 8 5 1 8 8 0 6 问题解决能力 10 7 5 2 10 7 -3 7 决策能力 12 10 7 0 12 10 -2 8 进取心 10 8 5 2 8 8 0 9 人际交往能力 12 10 7 0 10 10 0 总计（∑） 86 80 -11 员工及其所在岗位匹配情况的得分 否决指标（NNI） 1、否决指标要根据企业的实际情况而设定 2、否决指标对企业、部门、个人具有重要和特殊意义 3、否决指标具有一票否决作用，考评成绩和绩效奖金均为0。 4、否决指标因企业类型、性质的不同而不同。 绩效指标库 岗位 班组 企业 部门 企业 层级 KPI+PRI +WAI+NNI KPI+PRI +WAI+NNI KPI+ NNI KPI+PRI+PCI+WAI+NNI 绩效指标库内容 1、编号:结合指标种类、层次和部门进行 2、指标名称：如员工流失率 3、指标定义：如客户满意度是描述客户对企业产品 和服务满意程度指标 4、设定目的（略） 5、责任人：谁来承担该指标 6、数据来源 7、计算方法 8、计分方式 9、考评周期（年度、半年度考评必不可少，其他 视情况而定） 五种计算绩效指标得分方法 1 2 3 4 5 0-1法 百分率法 区间赋分法 说明法 减分法 绩效管理运作体系设计 运作体系 组织 设计 考评工 具设计 考评流 程设计 考评方 式方法 1、考评组织的建立 A、考评组织部门的建立 ａ、组建绩效薪酬管理委员会 1、成员： 企业领导班子成员+战略规划部+HR+财务部+核心业务部门负责人 2、职 责： 1）领导和推动企业绩效管理工作 2）研究绩效管理重大政策和事项 3）设计方案、