运用客户关系管理的方法培训课件.ppt

1）注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会。 2）为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作。 3）切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足。 3．维护老客户的技巧 　　对于一个店铺来说，如果只靠引入新客户来维持店铺成交的话，那这个店铺永远不会做得很好，因为新客户是有限的，不可能有无限的新客户让你引入。所以要把那些购买过商品的客户发展成店铺的老客户，这样店铺才会有源源不断的成交。维护老客户的技巧主要有以下几点： （1）对客户进行分类。 　　要利用搜集好的资料把聊天工具（如QQ、淘宝旺旺、京东咚咚等）上的老客户进行分类，可以按客户的消费层次、风格、会员等级等信息来做好分类，这样既能方便管理，又能有针对性地给这些客户制订一些特殊活动。 （2）建立互动平台。 　　可以建立一个QQ群或旺旺群，把客户都拉进去，平时可以让这些买家在群里沟通，时不时也可以在群里做一些活动，活跃群里的气氛。还可以分享有用的生活常识、最新产品优惠信息等，或是对于成交后的客户进行问候，中途是否遇到疑问或有产品问题，进行记录、解决、向上反映，会让客户产生对你的依赖、信任。 （3）群发消息。 　　如淘宝的阿里旺旺不仅是买卖双方联系、交流问题的工具，也是卖家和客户联络感情的重要工具之一。 卖家利用阿里旺旺可以把客户分组添加为联系人，也可以群发消息给客户，如果有新货到了或者有促销