管理是透过众人以完成事情的艺术组织就是共同合作以达成特定目标.DOCVIP

管理是透過眾人以完成事情的藝術 組織就是共同合作以達成特定目標的一群人 管理的定義是： 有效率、有效能的達成組織目標 透過規劃、組織化、領導及控制組織資源 來整合人員的工作 效率是指以正確的方式做事，而效能是指做正確的事 效率─就是手段。效率是達成組織目標的手段。做事有效率是指有智慧地、以合乎成本效用的方是利用資源（包刮人力資源、金錢、原物料等） 效能─就是目的。效能是組織的目標。做事有效能是指獲得成果、做正確的決策及成功的實現決策，以達成組織的目標 優秀的管理者會兼顧效率和效能 學習管理的報酬： 你會瞭解如何從外部與組織打交道 你會瞭解上司的工作情況 你會瞭解如何和同事行動 你會瞭解如何在職場上做好自我管理 實踐管理的報酬： 你和部屬會體驗到成就感 你可以發揮長才、擴大成就範圍 你可以記錄成功史 管理者的六大挑戰： 為獲得競爭優勢─領先競爭者，做有效的管理 顧客反應：企業經營的第一個法則是照顧顧客 創新：「不創新就滅亡」是所有管理者的座右銘 品質 效率 做有效的多樣性管哩，因為未來絕不是過去的翻版 全球化的管理─擴展管理版圖 資訊科技的管理 電子商務： 電子化管理與電子化溝通 決策、衝突與壓力管理 組織結構、工作、目標設定與知識管理上的變化電子通勤的方式工作，只要利用各種資訊科技就可以在家裡或遠端完成公司交辦的工作 倫理標準的管理 個人幸福及人生目標的管理 管理者有四個功能：規劃、組織化、領導與控制 規劃：設定目標及決定如何達成這些目標 組織化：對任務、人員及其他資源做適當安排以完成工作 領導：激勵、指揮及影響部屬以努力達成組織目標 控制：監督績效、將實際績效與目標加以比較，並採取必要的矯正行動 並非在組織內工作的人都是管理者，但是被稱為管理者的人可分為三個階層： 高階管理者負責有關組織整體方向的長期決策，並訂定這些決策的目標、政策及策略必須是未來導向的，並擅長在高度不確定、競爭性的環境下處理問題 中階管理者負責落實高階管理者所訂定的政策及計畫，並監督與協調基層管理者的工作 基階管理者又稱第一線管理者，會依照中階管理者與高階管理者的計畫，來擬定短期的作業計劃，並監督非管理者的每日工作 功能經理只負責一種組織活動 總經理要負責若干組織活動 營利組織：利潤導向成立營利組織或企業組織的目的，在於藉由提供產品及服務來獲得金錢或利潤 管理者角色：閔茲柏格的重要發現 管理者的口頭溝通多於文字溝通 管理者的工作時間長、工作步調急 管理者的工作特色是：片片斷斷、短促、多樣的 管理者的三種角色： 人際角色─臉頭人物、領導者、聯絡者管理者會和工作單位內外的人士互動（臉頭人物：你是代表公司的圖騰） 資訊角色─監督者、傳播者、發言人閔茲伯格認為管理者所扮演的角色中最重要的是資訊處理，管理者必須在組織內外接受及傳播資訊 決策角色─企業家、干擾處理者、資源分配者及協商者管理者會利用資訊來做決策、解決問題 創業家精神是指冒險去試圖創立新事業的過程 創業家或外部創業家：大多數外部創業家的企業員工 內部創業家：在組織內工作，看到產品及服務的新機會，並利用組織資源以掌握此機會的人 被動創業家：迫於情勢、不得不創業的人 機會創業家野心勃勃、迫不及待地想讓企業如日中天 1970年代中期，管理者必須具備三種主要技巧： 技術性技巧是只完成特定工作的能力與知識 觀念化技巧是只分析思考的能力，並以整體的視野檢視組織的問題，並瞭解各個小部分如何互相整合 人際技巧是最難掌握的技巧。是指與人互動、共事以完成事情的能力 高階管理者要具備以下的技巧： 激勵他人、激發他人的潛力 溝通能力 海外的工作經驗 精力充沛，能夠馬不停蹄地進行全球商務拜訪 申論題： 根據觀察及其他研究，閔茲伯格整理出管理者扮演哪三種角色?分別說明之。 人際角色─管理者會和工作單位的內外人士互動 資訊角色─管理者必須在組織內外接受及傳播資訊 決策角色─管理者會利用資訊來做決策、解決問題，並掌握機會