客运服务教案7-8周.docVIP

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2019-06-09 发布于四川
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城市轨道交通客运心理服务第7周第1-2课时课题把握乘客心理进行客运服务教学目的与要求知识与技能熟悉了解乘客共性心理，掌握乘客的服务期望，进行微笑服务训练。过程与方法讲授与多媒体（视频、图片）情感、态度价值观提高学生的自我心理修养，树立为尽心尽力为乘客服务的思想。教材重、难点分析乘客乘车的共心理与服务。学生相关生活经历及学习基础教学方法设计讲授与多媒体（视频、图片）教学过程设计：【导入新课】每逢春节期间，一些大城市将有数百万名农民工从城市返乡。部