重视护患关系提升服务质量.ppt

重视护患关系，提升服务质量 护患关系的性质 护患关系是一种信托关系 诚信是护患关系的基石 具有平等、非自愿的法律特征 特点：经济化、法制化、多元化 护患关系的基本内容 技术性关系 非技术性关系 道德关系 法律关系 价值关系 利益关系 文化关系 护患关系的基本内容 专业性帮助关系 治疗性人际关系 选择的不对等性 地位的不平衡性 情感的中立性 护士的权利 护理决策权 设备使用权 科学研究权 继续教育权 人身安全权 经济待遇权 民主管理权 护士的义务 遵守法律法规及技术操作规范的义务 如实记载和妥善保管病例的义务 正确执行医嘱的义务 如实告知和说明的义务 抢救及转诊的义务 尊重和保护患者隐私的义务 病人的权利 基本的医疗权利：平等、自主 知情同意权 保护隐私权 医疗监督权、诉讼权 免除社会责任的权利 被照顾与被探视的权利 病人的义务 配合医方诊疗的义务 遵守医院规章制度 尊重医护人员及其劳动 给付医疗费用的义务 增进个人健康的义务 医患关系现状 医患关系日趋紧张 医患矛盾日益激化（社会关注热点） 医疗纠纷逐年增加 原卫生部高强部长说： 医患关系紧张，彼此缺乏信任，不能互相理解，医疗纠纷增加是当前医疗服务中的突出问题。构建和谐医患关系是