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IT产品销售注意问题
;课程概要;服务礼仪;IT店铺销售礼仪概述;IT店铺销售礼仪的核心;店铺礼仪应注意问题;店铺礼仪应注意问题;店铺礼仪应注意问题;销售过程中若干注意事项;商品的陈列与展示;商品的陈列与展示;商品的陈列与展示;商品的陈列与展示;热情接待来店顾客;发送商品介绍资料和名片,并给予恰当报价;承诺合适的质保和服务;对个人用户提供搬运和送货帮助;对购买了商品的客户电话回访;投诉事件处理;关于投诉;投诉处理的意义;投诉过程;投诉处理的原则;投诉的受理;投诉的处理与要点;投诉的处理与要点;投诉改进;投诉回答要注意的问题;投诉解决技巧;以感情用事诉说者
特征:
—情绪激动,或哭或闹
建议:
—保持镇定,适当让客户发泄
—表示理解,尽力安抚,告诉客户一定会有解 决方案
—注意语气,谦和但有原???;以正义感表达者
特征:
—语调激昂,认为自己在为民族产业尽力
建议:
—肯定用户,对其反映问题表示感谢
—告知企业的发展离不开广大用户的爱护与支 持;固执已见者
特征:
—坚持自己的意见,不听劝
建议:
—先表示理解客户,力劝客户站在
—互相理解的角度解决问题
—耐心劝说,根据产品的特性解释所提供的处 理方案
;有备而来者
特征:
—一定要达到目的,了解消法,甚至会记录处理人谈话内容或录音
建议:
—处理人一定要清楚公司的服务政策及消法有 关规定
—充分运用政策及技巧,语调充满自信
—明确我们希望解决用户问题的诚意
;有社会背景、宣传能力
特征:
—通常是某重要行业领导,电视台、报社记 者、律师,不满足要求会实施曝光
建议:
—谨言慎行,尽量避免使用文字
—要求无法满足时,及时上报有关部门研究
—要迅速、高效的解决此类问题
;投诉处理人的心理调节;案 例 一;案 例 二;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科
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