中职通信服务管理专业课程设置及教学的一些思考和建议-2019年教育文档.docVIP

中职通信服务管理专业课程设置及教学的一些思考和建议 　　职业教育是注重专业的教育，注重专业的综合素质与能力，这是职业教育的核心目标，也是社会对人才的现实要求。中职通信服务管理专业是为电信服务业培养初中级的服务人员，他们的主要岗位群有三种电信业务员、电信营业员、客户座席代表的专业。本专业主要是应各大通信运营企业的要求，培养掌握通信运营服务专业知识及相关专业技能，具有较高通信行业综合职业能力、良好职业道德和服务意识，能够在各大通信运营公司或相关行业从事业务受理、终端产品和业务营销、呼叫中心客户服务等岗位工作，具有职业生涯发展能力的中等应用型技能人才。而要达到这些能力要求，这与本专业的实施性教学计划分不开，而科学的实施性教学计划取决于科学的课程设置和良好的教学交流。在此作为具有本专业教学5年经验的专业课教师和各位读者分享本人的一些思考和建议。 　　一、课程设置及教材选取 　　1、本专业的现状： 　　在课程设置上处于研讨阶段. 　　课目教材没有合适的教育部规划教材,开设有通信服务管理专业的各学校基本上都在用一些自编校本教材或者是出版了一些教材. 　　2、专业课教材的选取的建议。 　　应加入通信服务营销方面的专业教材。服务营销和产品营销是本通信运营管理专业的重点，而我们的教材《通信服务基础》只是进入通信行业的基本技能要求，要让学生有更好的发展，有进一步的提升，应该开设专业的营销