美国艾克的客户关系管理技术.pptVIP

客户关系管理 ;改革开放的深刻启示我无他有，我有他优，我优他新…;美国艾克国际科技有限公司介绍;引导案例;第一讲客户关系管理的基本精神;美国艾克要提醒所有要建立CRM系统的企业，「客户关系管理」就是要把「用心」和「科技」结合起来，做到如同您家门口杂货店的客户关系经营。 那么，什么是真正的CRM系统呢？为什么杂货店的老板的建议会被采纳？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到（C C P R），才能更好的维系客户关系。 1.让客户更方便（Convenient） 2.对客户更亲切（Care） 3.个人化（Personalized） 4.立即反应（Real-time）; 1.让客户更方便（Convenient） 要让客户更便于取得企业的各种产品或服务，就如同家门口的杂货店，随时想要都可以去取。在e世代，勿容置疑，必须做到实体整合虚拟（Click Mortar），让客户自己选择是由电话、网站、传真、E-mail或面对面等不同沟通方式，与企业接触取得产品讯息或服务。 ; 2.对客户更亲切（Care） 由于过份重视科学技术及其设备，使得很多企业与客户接触，都成了冰冷的「自动贩卖机」，尤其当企业与客户间的关系纯粹只有「给钱、交货」时，客户对企业的选择也只有「价格」，所以只要有更便宜的供应来源，客户就流失了，因此客户对企业毫无忠诚度可言。 ;3.个人化（Per