KPI关键绩效指标概述.pptVIP

第十一章 关键绩效指标;本章主要内容：;第一节 关键绩效指标概述;;原理：“二八原理”;KPI体系与一般绩效考核体系的区别;关键绩效指标（KPI）的特点和价值;;第二节 关键绩效指标的设计和实施;; 在设计关键绩效指标的时候，必须符合明智(SMART)原则： 第一，关键绩效指标必须是具体的(Specific)，以保证其明确的牵引性； 第二，关键绩效指标必须是可衡量的(Measurable)，必须有明确的衡量指标。 第三，关键绩效指标必须是可以达到的(Attainable)，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性； 第四，关键绩效指标必须是相关的(Relevant)，它必须与公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系。 第五，关键绩效指标必须是以时间为基础的(Time-based)，即必须有明确的时间要求。 ;唐僧师徒的故事;;;;;;;1、分解企业战略目标，提取关键成功要素（CSF）； 具体方法： 标杆基准法； 成功关键分析法； 策略目标分解法； 工作产出：明确所辖部门和个人在一定时期内应该完成的任务，注视是界定某个个体或团体应该做什么，最终的工作结果，即工作产出是什么。通常，以客户为导向来设定工作产出是一种比较适宜的方法。 ;确定关键成功要素的工具——鱼骨图 问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。;2、以关键成功要素为基础，设定KPI考核指标。;企业关键要素图;部门级KPI的确立 1、建立起企业级KPI和各主要业务流程的关系，找出流程的关键控制点； 2、在企业各流程关键控制点确定以后，根据各流程的职能部门的职责确定各部门在流程控制点上应承担的任务重点； 企业KPI 业务流程 关键控制点;业务流程与职能部门的关系（业务流程）;部门级KPI;岗位级KPI;;;二、应用KPI进行考核应该注意的问题;;第三节 关键绩效指标的应用实例;;;; 企业级KPI维度 利润与成长??利润；资产管理； 技术支持：新产品开发、核心技术地位、国产化； KPI 优秀制造：质量控制；成本；交货； 要素 人力资源：员工满意度；员工开发； 客户服务：响应速度；服务质量；主动服务； 市场领先：市场份额；销售网络的有效性；;第二步：确定部门极KPI 企业级KPI的分解； 部门职责； 部门KPI的建立;来料批通过率分解矩阵;技术品保部KPI;确定岗位KPI：如技术品保部部长KPI;;小组作业：;;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科