中物振华制度模板(行政部分)1028.docVIP

PAGE PAGE 16 行政管理制度（参考） 第一部分　　对外接待办法 对外接待工作是公司行政事务和公关事务和公关活动的重要部分，为使公司对外接待工作规范有序，体现统一良好的公司形象，特制定本办法。 公司行政人事部为负责接待的职能部门。 遇到重大接待工作和活动，可由行政人事部调度其它部门作好工作，有关部门要积极配合。 对外接待原则：应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来，满意而归。 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢； 对口原则。各职能和业务部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待，谁结帐； 节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数； 周到原则。接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到； 保密原则。向来宾介绍情况，注意保守公司商业秘密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。 接待礼仪 一、见面。原则为主动、热情、礼貌。 1、接待：主动起迎，问明来意。 2、安排交谈地点： （1）根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈： （2）手头忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； （3）切忌让客人久候而无人过问； （4）客户如提出与领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离