感受万科资料精.pdfVIP

感受万科 江跃宗 （赛普管理咨询公司董事长） 在二月前于深圳召开的《房地产流程与绩效管理高层研讨会》上，介绍了万科的一些管 理经验后，来自国内30多家房地产开发商总经理在会议上问我：“您认为万科领先我们多少 年？我们要用多少年才能赶上？” 其实在最近的一些媒体上纷纷有房地产开发商提出“超越万科并不难”，“两年内我们将 成为中国房地产的老大”，对这些公司的雄心壮志我们应该敬佩，毕竟他们有了明确的目标， 而且他们也确实有相当的实力。同时我也相信如果单从开发规模和销售收入作为目标，一次 或几次超越万科肯定有机会。但衡量一个组织的绩效不仅仅是收入，这是一个短期和滞后的 指标，要持续地超越才是真正的超越，这就是为什么一些开发商只有一两年内的辉煌表现， 但万科却能够连续15年的持续增长。持续的超越需要从组织的基本要素上着手， 在战略、 组织、流程、人员、激励和文化等六方面全面提升进而形成组织的核心竞争力，并在严谨的 执行力的保障下才能取得成功。而这些才是组织的根本，也是万科得以在行业持续领跑的动 力支持。 虽然身处深圳并从事管理咨询的职业，但在两年前对万科的了解印象最深的是一些关于 王石本人的报道以及产品超前的设计，就像很多人感觉的是“文科”人在管理，比较会“表 现自我”。随着这两年对深圳、北京、沈阳与上海万科的咨询项目开展才真正体会到其卓越 的管理优势。 第一次给深圳万科地产进行培训后的第二天我就收到了来自万科项目组的一份邮件，对 培训的效果进行了十个方面的全面的评估，并提出了详细的改进建议，该邮件同时发给了每 一位参加培训的员工。而以后每一次培训无论在深圳万科、北京万科还是上海万科都会收到 同样的效果评估报告，而且每一次培训事前的策划工作非常严谨，无论是对培训计划、培训 教材、培训讲师、培训设备、培训环境甚至课桌的摆放方式都考虑的非常周到。一次在北京 万科培训刚好负责此次培训的主管调深圳万科总部，她提前一周电话并书面通知我新接员工 的姓名和电话，并告诉我她会主动联系我，果然新员工当天就打电话与我联系。看似一项简 单培训工作，却使我感受到了万科的员工的敬业精神、流程效率、持续的执行力、管理的一 致性、开放的文化以及对合作伙伴尊重，在我的职业生涯中为国内外数百家企业提供过类似 的培训，至今也只有IBM、PHILIP、SIEMENS等国际著名企业给我反馈过效果评价报告。给 万科做咨询可以说是件非常愉快也是非常有收获的一件事。 战略 组织 卓越组织的表现，CE 模型 1）6 个要素形成的核 核心 心竞争力凭借执行力 流程 竞争 执行 激励 获得卓越的绩效 力 力 2）持续的核心竞争力 和执行力来自于6 个 要素的协调和统一缺 一不可 人员 文化 万科的流程 卓越的流程有三个主要特点：目标上的关键绩效指标导向、结构上的系统性、以及内 容上与制度的融合性。与其它公司不同，万科在进行ISO9001质量管理体系项目时充分结 合了流程再造（BPR）的思想，第一步进行的是全面的流程梳理和改进，识别了近30个主 流程和近200 个子流程以及流程之间的关系。每个主流程都设定了明确的衡量指标，从 MQCTR(数量、质量、成本、时效和风险)五个方面进行指标的设计和流程的分析，详细识别 了流程的关键点以及现存的问题点，如项目过程的一些审批流程，根据效率与风险的分析 进行了优化，而对项目过程的工程质量监控流程则进行了强化，在服务质量方面也充分反 映出以顾客为关注焦点的思想。 在北京万科的一次流程讨论会议上，在描述顾客投诉处理