药店培训--仪表礼仪篇.pptVIP

得体的礼仪与仪表 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。所以，拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 得体的礼仪与仪表 药店班组长、店员的上岗，如同演员上台，必须做好充分的仪表和礼仪准备 顾客对店员接纳程度从得体的礼仪与 仪表开始 得体的礼仪与仪表 1．服饰美 服饰指人的衣着穿戴。对于服饰，在审美上的共同美感和共同标准，是应与穿者的环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐统一的整体效果。可以说药店班组长是药店（企业）的形象代言人，在消费者心目中甚至比公司负责人更具有代表性。 1．服饰美 我们的顾客中不光有年轻人、还有老人和小孩，在一部分人认为是流行的发型、服装、服饰等，在另一部分顾客看来也许属于奇装异服。所以，班组长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”，还应考虑顾客会如何看待，个人的喜好必须受到职业上的限制才合理。 1．服饰美 （1）样式要和谐、大方很多药店为了统一店员的服装而订做了制服，其目的是为了烘托出药店的个性与整个团体的魅力。可是有些店员却不太喜欢制服发挥出的统一美感，因为制服往往会掩盖一个人的美丽与个性，所以，经常改动或其他不恰当搭配，以致整个店面给人一种很凌乱的感觉，与