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借助 IBM Next Best Action 解决方案建立客户忠诚度 IBM Redbooks 解决方案指南 许多研究强调，企业需要更好地与其个体客户进行互动并对其进行全面了解。这种需要源自新出现的“明智 客户”，他们正在充分利用移动设备、社交媒体等新的互动渠道。明智客户要求得到适当关注、个性化产品/ 服务及相关建议，所有这些都应在他们所选的互动渠道进行无缝交付。交付卓越的客户体验已成为当今企业 的一大战略需要。 力图交付卓越客户体验的企业面临着不断融合各种客户信息来源的挑战：新的和现有的、常常不完整的、企 业内外部的信息源。所有这些数据源 - 结构化的、非结构化的和半结构化的数据源 - 都必须针对每位客户在 其个体情况中加以集成和分析。图 1 展示了在选择下一步要采取的最佳行动时应考虑的信息和来源。  营销  客户支持 购买模式 近期问题 现有客户请求或客户相关事件 下一步最佳行动 互动档案