如何高效沟通课件.pptVIP

如何运用眼睛的表情语言技巧 如何注视他人 与人交流时眼的时间控制 集中你的情绪 如何运用面部的表情语言技巧 听人陈述时 发表你的结论时 高兴、愤怒、爱、讨厌 肢体语言 。 如何正确运用手的动作语言技巧 交叉、环腰、抱胸 摸脸、托腮 优雅的手 女人、男人 如何恰当地运用运用空间和距离 舒服的空间（0.5——1.5米） 对立的空间 紧张的距离 肢体语言 。 如何改善自己的肢体语言沟通 舒展的、大方的、打开的——好的 小气的、忸怩的、紧张的——不好的 不要动太多，也不要根本不动 如何洞察对方的肢体语言 镜子哲学 不看你、呵欠、看表、打断、接听电话、东张西望、接发短信、身体后仰、双手抱后脑，等等。 肢体语言 。 沟通的三种类型 五、三种类型的沟通 三种类型的沟通 人际沟通 职场沟通 商务沟通 。 三种类型的沟通 （一）、人际沟通 1、和谐沟通五项原则 1）、双向互动： 沟通是对话而不是说话。 2）、增加能量： 用赞美和肯定来代替批评和指责。 3）、注意情绪： 做事要先处理心情再处理事情。 4）、建立关系： 先建立人际关系，再确立合作关系。 5）、多听少说常点头 比较容易赢得讲话人信赖。 。 三种类型的沟通 （一）、人际沟通 2、愉快交流五不谈 1）、不非议党和政府的方针政策 莫谈国事 2）、不非议自己的领导、同事、同行 克制自己，事非者必是事非人 3）、不涉及国家和行业秘密 职业道德 4）、不评论交往对象的内部事务 别的部门内部 5）、不谈论格调不高的话题 。 三种类型的沟通 （一）、人际沟通 3、愉快交流六不问 不问————年龄 不问————情感 不问————家庭 不问————健康 不问————学历 不问————收入 。 三种类型的沟通 （二）、职场沟通 1、职场沟通的目的 职场沟通的目的： 是提升信息获取效率； 要求一是信息要准确，二是传递速度要快； 职场沟通最忌讳的是： 往上沟通没有胆识；往下沟通没有心情； 水平沟通没有肺腑。 。 企业家特训营学习体会 如 何 高 效 沟 通 主讲老师：刘雅清、姚佳伶 。 沟通的定义 沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、语言文字等方式，建立共同认知，达成共识的过程。 沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。 一、沟通的基本概念 沟通的基本概念 。 沟通的目的 1、传递信息，解决问题； 2、交换想法，达成共识； 3、表达情感，分享挫折与满足。 沟通的三个要素 1、沟通的基本问题是心态； 2、沟通的基本原理是关心； 3、沟通的基本要求是主动。 沟通的基本概念 。 沟通的四个步骤 沟通的五个障碍 1、没有放下偏见； 2、表达不够清晰； 3、拒绝倾听不同的声音； 4、没能做到主动反馈； 5、情绪化。 编码 发送 解码 反馈 沟通的基本概念 。 沟通的三个基本技巧 沟通的四个核心技巧 Listening 倾听 Question 提问 Verify 确认 Summarized 总结 二、沟通的技巧 聽 说 问 沟通的技巧 。 聽 沟通的三个技巧 （一）、沟通的三个基本技巧 1、倾听 用耳朵听 把讲话的人当王者 保持眼神交流 一心一意 倾听的四层含义 倾听的三个层次 充耳不闻的听（“我知道了”）； 全神贯注的听（“好的，我知道了”）； 认同动心的听（“你的心情我能体会”、 “如果我是你，也会这样”）。 有效倾听的七个建议 。 聽 沟通的三个技巧 （一）、沟通的三个基本技巧 1、倾听 用耳朵听 把讲话的人当王者 保持眼神交流 一心一意 有效倾听的七个建议 ①、集中精神； ②、要做记录； ③、要提出问题； ④、要作出回应； ⑤、不要随意说话、不要打断、不要插话；