华胜天成公司简介V5.1-完整版.pptVIP

C2016 华胜天成. 所有权利受到保护。 * * * * * 服务请求 通知销售人员或客户服务部经理 规定时间内完成？ 规定时间内完成？ 客户 检查是否 服务期内 呼叫受理员 Case Owner 工程师 经理 与用户确认 关闭Case 文件归档 建立Case 通知值班工程师 通知呼叫受理员 Case升级到高一级工程师 到上级供应商开Case 全程监督主动了解维护Case状态 协调力量配合工作 N Y Y N N Y N N CLOSE 服务优势标准化流程 确诊时间 一级故障 Manager1/高级工程师 15分钟 二级故障 Manager2 Manager1/高级工程师 1小时 三级故障 到上级供应商开Case Manager2 Manager1/高级工程师 4小时 四级故障 到上级供应商开Case 到上级供应商开Case Manager1/高级工程师 24小时 Manager2 到上级供应商开Case 48小时 Manager2 72小时 商务状态 96小时 Manager3 Manager1： 地区技术部经理、热线中心经理、客户服务经理 Manager2： 服务交付中心总经理 Manager3: 公司总经理 服务优势故障响应服务 SAM: Service Account Manager客服经理 服务优势专业服务团队 通过ISO9001:2000质量管理体系认证 是普尔文(Thomson Prometric)公司授权考试中心，可以为客户提供Oracle（SUN） 、Cisco、EMC、F5、Netapp、Huawei等知名厂家的认证考试。 Oracle（SUN）首批授权的Solaris培训中心，2002年授权的Java\SunONE培训中心 10多年培训和培训管理经验（1990-Now） 目前培训业务转到翰竺科技有限公司（华胜天成与印度INFOSYS在2007年2月合资成立） 除传统的培训业务，增加软件开发培训和IBM的Mainframe培训等。 服务优势培训体系 服务优势服务资质 ORACLE-Certified Advantage Partner ?高级认证合作伙伴 ORACLE（SUN） Sun Service Associate (SSA) 服务代理商 ORACLE（SUN） iForce Service Provider (iFSP) 钻石级服务提供商 ORACLE（SUN） 授权Solaris培训中心 ORACLE（SUN） 授权Java\SunONE培训中心 HP Premier Enterprise Business Partner企业产品高级业务合作伙伴 HP Partners Connect - Achievers‘ Club IBM Solution Provider Certificate? 解决方案供应商 IBM Distributor Certificate 授权分销商 SYMANTEC Authorized Consulting Partner (ACP)顾问服务合作伙伴 SYMANTEC Technical Services Partner Program (TSPP) 技术支持服务合作伙伴 EMC Authorized Service Network (ASN) 授权服务网络 NetApp Authorized Support Partner 授权服务伙伴 POLYCOM Solution Partner 解决方案合作伙伴 AVAYA Platinum Partner 白金合作伙伴 HDS Installation Configuration Services and Maintenance Services Partner Thomson Prometric Authorized Testing Center 普尔文公司授权考试中心 ……. 公司简介 公司业绩 成长历程 企业文化 媒体关注 业务概览 服务网络 云计算 业务组成 软件 IT服务 系统及产品 致胜优势 服务平台 现场支持 快速备件库 标准化流程 故障响应服务 专业服务团队 培训体系 服务资质 我们的客户 经典案例 客户评价 华胜天成成员企业 华胜天成及各分支机构联系方式 目录 精心耕耘，成就参天大树 以客户的成功为成功！ 成功案例我们的客户 电信 中国移动、中国联通、中国电信、印尼CSM、印尼电信PT Excelcomindo Pratama,Tbk等 邮政 中国邮政集团等 金融 中国银联、中国工商银行、中国银行、中