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15.760A 运营管理, 2002春季 运营管理三要件。(原图由Charles Fine教授绘制。) 课程特点 点击 讲义和 参考读物下载课程有关资料。 课程描述 本课程的目标是讲授制造与服务运营的设计、计划、控制和改进有关的原理和技术。课程以整合的运营视点出发，强调产品开发、流程和供应链管理三者的协调。随着课程的深入, 分别对运营管理这三个层次的各个方面进行了详细地讨论，主题涉及以下领域：流程分析，物料管理，生产计划，质量改进和产品设计等内容。 为更有效地实现本课程的目标，必须做到以下几点： 　　1.认真阅读指定材料。　　2.准备并积极参与课堂的案例讨论、阅读和练习。　　3.准备案例分析报告。 教学大纲 课堂讨论 通常，一堂课会从学生回答指定的问题开始，如果你阅读了案例或相关材料，做了认真准备，回答开始的问题轻而易举。经过简要的分析评论之后，将展开讨论。 作为一个小组，我们尽量对一个案例所显示的问题做出完整的分析，我们也将讨论应用各种对策建议。通常，一次课的最后会讲授或者讨论由案例和阅读材料引出的概念、工具等，但这些方法不局限于所讨论的案例，可以推而广之。 为减轻大家压力，但又要保证课前能做好准备，每堂课同学发言的字母顺序是:单节次（课程大纲）从A至L，双次从M至Z。 大多数经理们很少化时间来阅读，更没时间写报告，这对那些事务缠身的管理者尤其如此。因此，本课程优先考虑提高演讲和倾听的能力。大家可以将课堂作为一个舞台，在上面检验你分析与判断能力；清晰地陈述意见的能力；面对复杂问题，用正确的方法去说服伙伴的能力；以及用适当的方法达到目的能力。 课堂参与的考核标准: 是否是个好听众? 是否与讨论的主题或其它问题相关？ 发言是否用到案例中的数据做出清晰适当和深入分析？ 有无积极参与者？ 有无新观点，或所有发言都是无懈可击？ 发言是否围绕主题，有条理地阐明及突出前述观点的重点？ ? 书面作业 准备书面的案例报告须知 独立或2至3人组队，不允许多于4人。我们发现团队工作的效果很好，所以不鼓励单干。 每组留一份案例报告。 案例报告在规定时间交到教室。 请自行保留案例报告副本以便课堂讨论。 字数不能超过1500，但要有6点支持说明，这些是硬指标。 支持说明需作详细分析论述，如财务，盈亏平衡图表，成本分析，流程分析等。论述应包含任何相关的支持信息以构成文章的主体。但不能是简单的扩写。 我们不在课堂上传阅案例报告，但在课堂上将对案例的重点问题展开讨论。以下是报告的评分标准（评分标准将附在作业上）。 分析部分 是否包含要点？ 是否合理运用相关工具？ 分析所作假设是否阐述清楚？ 是否分析出案例中问题的根本原因？ 对策建议部分 是否阐述了备选方案的评价指标？ 这些评价指标是否合适？ 行动计划与前面的分析在逻辑上是否一致？ 行动计划是否详实，完整和可操作？ 对策建议能否取得满意的结果？ 展示部分 展示部分的分析正确与否？ 是否支持文中的要点？ 演讲 是否太长？ 是否专业？ 逻辑及结构是否一致且有效？ 考核 课程（ 15.760） 成绩按下列标准评定: 课堂参与及表现??30%第一次案例报告? 20%第二次案例报告? 25%第三次案例报告? 25% 课堂参与分数依据你的课堂发言情况而定。请注意发言的质量而不是数量。书面的案例报告评分标准如上所述。 课程资料 考虑大家时间有限，我们只选那些对理解本课程基本概念有帮助的所必需的参考书目，这里并不要求逐字阅读或消化冗长的数学推导。我们也推荐少量材料供大家选读，以丰富教育经历，这些材料不要求在课堂上讨论。 参考资料： 高德拉特、科克斯著 齐若兰译 目标:简单而有效的常识管理 上海三联书店 1999.12。 （Goldratt， E. M.， and J. Cox. The Goal: A Process of Ongoing Improvement. 2nd revised ed. North River Press， 1992.） 布拉沙德、迈克尔，《记忆慢步者》. 目标/QPC 出版公司(Brassard， Michael. The Memory Jogger. Goal/QPC， 1988.)(课堂上发) 15.760课程包。 一些同学会对补充材料感兴趣（或准备一套案头教材）。我们鼓励多读，并推荐两本教材。一本是Schmenner编著的，该书没有复杂的推导。而Nahmias的那套侧重课程中概念的剖析。 施门纳，R.生产/运作管理.第五版，麦克米兰公司出版，1992（Schmenner， R. Production/Operations Management. 5th ed. Macmillan Publishing Company， 1992.） 纳