提升服务改变现状动员大会.pptVIP

优质服务带给公司的益处 ?仪容仪表－个人形象 公司会增加以下几项服务： 1、为客人免费擦皮鞋； 2、大厅、收银台摆放糖果或小茶点； 3、进门提供湿巾； 4、为女性客人提供应及所需； 5、养生、藏养项目房间内单独播放音乐； 6、设失物招领展示柜； 7、水果、点心作调整。 。。。。。 员工方面： 1、服务规范的训练——他能、我也能； 2、严格的管理——管理是严肃的爱； 3、持续的追踪——形成一种氛围和习惯； 4、加强员工福利——生活方面的调整； 5、增加公司文化生活——每月一操、每月电影。 如何提升员工的服务意识和服务态度？ 泉河多又好2012年公司内训会议题 服务行业面临的趋势 差异才能取胜 注重服务的个性差异 注重细节才能胜出 细节成为服务质量的最有力的表现形式 “没有最好，只有更好” 不断的去完善细节；不断的追求更好的服务标准 不良服务导致的恶性循环 不良顾客服务 福利降低 员工不满 生意减少 利润降低 信誉受损 顾客减少 优质服务的基本标准 主动热情、顾客至上、人情化服务 耐心周到、体贴入微、照顾周祥 服务礼貌、言语亲切、真诚微笑、举止文雅 谦恭友善、助人为乐、关怀备至 顾客期望的服务 ?高效快捷 ?周到热情 ?耐心细致 ?整洁卫生 ?技术优良 ?安全感 ?受尊重 服务的六要素 ?专业知识 ?工作技能 ?热情度 ?仪容仪表 ?彬彬有礼 ?多尽一分力 ?专业