沟通技巧与人际关系讲义.pptVIP

再進一步瞭解溝通… 溝通是人與人之間傳遞情感、態度、事實、信念、 和想法的過程。 良好的溝通是指一種雙向表達的 過程，它不是單一的發表演說，或讓對方唱獨角戲， 而是用心去瞭解對方在說什麼、想什麼、有什麼感受 ，並且把自己的想法回饋給對方。 溝通忌諱 ※ 說話的方式不對 ※ 自我中心主義做祟 ※ 門是開的，心是關的 ※ 措詞、態度不當，引發另一種誤會  有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式 例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』 一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。 ? QBQ的基本概念 每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的 決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選 擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自 己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於 問問題。 怪別人之前要自省 ！ 似曾相識的語言 不是我的錯 不干