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企业融合通信呼叫平台系统资料精
EnTerPriseCall
企业融合通信呼叫平台系统
CTI 中间件产品技术白皮书
北京中盛鸿创科技有限公司
CTI 中间件产品技术白皮书 北京中盛鸿创科技有限公司
目录
1. 系统特点 - 4 -
2. 系统架构 - 6 -
3. 系统各功能模块 - 8 -
3.1 CTI功能模块详细描述 - 8 -
3.1.1 功能强大的图形化流程编辑器 - 8 -
3.1.2 基于技能分组的ACD智能路由 - 13 -
3.1.3 黑白名单功能 - 14 -
3.1.4 座席功能 - 14 -
3.1.5 班长座席功能 - 15 -
3.1.6 管理监控程序 - 15 -
3.1.7 AAManager统一控制台 - 16 -
3.1.8 CMS呼叫管理统计报表系统 - 18 -
3.1.9 监控桌面 - 26 -
3.1.10 与后台业务处理程序集成 - 27 -
3.1.11 电脑语音话务台 - 28 -
3.1.12 电话回拨功能 - 28 -
3.1.13 自动服务考评 - 28 -
3.1.14 自动外拨呼叫管理模块 - 28 -
3.1.15 全程录音管理 - 33 -
3.1.16 强大的传真功能 - 34 -
3.1.17 Email统一排队功能 - 34 -
3.1.18 电话会议功能 - 34 -
3.1.19 高稳定录音备份方式 - 34 -
CTI 中间件产品技术白皮书 北京中盛鸿创科技有限公司
4. 公司优势 1
5. 鸿创科技案例 3
CTI 中间件产品技术白皮书 北京中盛鸿创科技有限公司
1. 系统特点
开放性
采用通用平台概念，支持多家厂商硬件，打破封闭模式，建立开放型产品。支持多种信令接入：中国 1
号、7 号信令、ISDN PRI 信令、ISDN BRI 信令、模拟接入。
高可靠性
高可靠性的底层支持，通过严格的呼叫压力测试，系统运行稳定，具备完善的系统自检能力，可监视自
身的运行情况，对异常情况可
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