创造顾客满意.pptVIP

在本篇我们将探讨以下问题： 第一讲 营销的核心概念 第一讲 营销的核心概念 营销是生活标准的创造与传递。营销改进着人们的生活方式和人类社会的生产方式，并有力地推动人类文明的进步。 营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。 　　————美国市场营销协会的定义 　市场营销是把社会需要转化为盈利机会的创造性活动。 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。　 　　　 ———科特勒 市场营销是如此基本，以至于不能把它看成是一个单独的功能。从它的最终结果来看，即就是从顾客的角度来看，市场营销是整个企业活动·······企业的成功不是由生产者而是由顾客决定的。 ——彼得·杜拉克 市场营销是一个公司创造性地适应它的环境的全部活动所组成。 ——雷?高利 一、需要、欲望和需求 需要是指人没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望是人对具体满足物的愿望；是指想得到某种东西或想达到某种目的的强烈要求。 人类的需要并不多，而他们的欲望却是很多的。 需求是指人对有能力购买并且愿意购买的某个