《职业经理人十项管理训练》剖析.docVIP

- PAGE 12 - 《职业经理人十项管理训练》 管理技能之一：角色认知 提要：作为下属的职业经理 作为同事的职业经理 作为上司的职业经理 单元一：作为下属的职业经理 作为下属的四项职业准则 准则一：你的职权基础是来自于上司的委托和任命 准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 准则三：服从并执行上司的决定 准则四：在职权范围内做事 作为下属职业经理常见的角色错位 错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：自然人 单元二：作为同事的职业经理 职业经理之间是内部客户关系 为什么不能把对方看成客户 原因之一：经理们都清楚：外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起 原因之二：一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同 原因之三：自己职责的价值最大 原因之四：对职责理解的偏差 内部客户原则的要点 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四：克服“客户陷阱” 要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 要点六：“让内部客户满意” 单元三：作为上司的职业经理 经理人角色的七大变化 第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理 第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型 第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化 第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系 第五大变化：在工作力度上