便利商店人员工作注意事项-成功工商.ppt

便利商店人員工作注意事項 成功工商建教組 安全警衛人員的配置 1.發現扒竊行為，應儘速報警處理。 2.店員對處理扒竊技術應特別講究，避免在大群廣眾前抓出扒竊者，在有十分充足證據下才能採取必要的行動。 3.專業而有效的監督觀察，需要有敏銳的觀察力及特殊的監視技巧。 4.近年來扒竊犯經常攜帶武器，員工在面對歹徒時尤須注意自身的安全，並知道如何減低其他顧客及員工的安全。 以下資料來源:交通大學學生事務處住宿事務組 扒竊的預防措施 1.將貴重的小商品置於結帳員的後方，並上鎖。 2.一次展示一種商品，商品展示給顧客後即放回儲櫃。 3.通道保持整潔暢通，勿放置太多物品阻礙視野。 扒竊的預防措施 (承上頁) 4.每筆交易後檢查每個盒中的商品。 5.確認商品標籤緊粘其上。 6.有足夠員工服務每一位顧客。在招呼顧客時，若有新顧客來到，應有店員說：「我馬上來」。 扒竊的預防措施 (承上頁) 7.清除所有被丟棄的收據或發票。 8.禁止閒雜人進入貯藏室與辦公室。 9.常有商品短缺的部門加強箱盒檢查及商品清點。 了解扒竊犯、扒竊情境及扒竊方式 1.扒竊犯可分為業餘犯(如學生、家庭主婦、流浪漢、竊盜狂、酗酒漢)及專業犯(商品的偷與賣)。 2.扒竊發生的時間以過年前、下午時段及週末為最多。 3.商品經常被藏於行李袋、盒子及皮包中。 4.很多人將細小商品藏於口袋或衣服內，尤其是特大的外套；也可能