企业接待管理规定-Microsoft-Word-文档.docVIP

PAGE 0 前 言 来宾接待是树立我公司良好形象、展现企业管理水平的一项重要工作，是涉及面广、程序繁多、联系密切的一大系统工程。 在我司转型升级的大背景下，为适应“创建服务型办公室”工作的新要求，特制订了《中建海峡建设发展有限公司来宾接待管理办法和流程》（以下简称：《办法流程》），力求找寻体现我司接待特色且有章法可依的规律，归纳形成今后工作能有所借鉴的“范本”，收集在长期的接待工作中可资利用的信息，最终从现有的经验型接待转变为管理型接待。 《办法流程》共分三个部分，第一部分为接待的管理办法，第二部分为接待管理标准化流程，第三部分为接待相应表格。 《办法流程》将来宾接待工作分解成了若干的步骤，其内容做到了尽量详细，强调于细微处展形象、显内涵、表真情。同时突出了实用性，希望能成为对实际工作起到促进作用的制度文本，通过《办法流程》的推广应用，能提高接待质量和效率，将复杂的事情简单化，将简单的事情流程化、标准化、可视化，实现闭环式管理，更好的为中建海峡发展大局服务。 第一部分：接待的管理办法 第一章　总　　则 第一条　对外接待是公司树立公众形象的重要途径，是公司行政管理和公关活动的重要组成部分，为使公司对外接待工作科学、规范、有序、有效，特制定本管理规定。 第二条　本规定适用于中建海峡公司（以下简称“公司”）总部各部门。 第三条　本规定对接待费用的管理未做详细规定，接待费用管理执行公司有关的财务规定。 第四条　接待工作的原则 （一）平等原则。来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，同级别出面接待，特殊情况下可安排高级别接待； （二）对口原则。根据来访人员及目的，应安排对口接待，综合性接待由接待工作归口办公室部门组织，各相关部门配合； （三）节约原则。严格执行公司各项费用预算，不铺张浪费，不重复宴请； （四）周到原则。接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感受到主人的热情； （五）保密原则。向来宾介绍情况时，要注意保守公司秘密、国家机密，重要接待要有记录，尽量巧妙回避不宜回答的问题，不得随意提供书面或电子资料。 第二章 机构及职责 第五条 机关办公室是接待的归口管理部门，负责组织公司重大及涉外接待工作并指导、协调机关各部门、下属单位的接待管理。 第三章　接待工作分类及规格 第六条　接待工作的分类 （一）按接待对象分类。接待工作按对象划分，可分为四类：一是接待上级领导机关来人；二是接待同级单位来人；三是接待下属单位来人；四是接待外宾。 （二）按接待形式分类。接待工作按形式划分，可分为四类：一是视察接待；二是参观接待；三是会议接待；四是事务接待。 （三）综合以上两种分类原则，结合公司的实际情况，特对公司的接待进行以下分类： 1. 一级：适用于股份公司领导、省部级以上党政领导（含副部级及以上）、战略客户主要负责人以及我局邀请的重要宾客的来访； 2. 二级：适用于股份公司部门负责人、厅局级党政领导、战略客户高管以及重要客户主要负责人来访； 3. 三级：适用于股份公司部门负责人、厅局级党政领导、战略客户高管以及重要客户主要负责人来访； 第七条　接待工作的规格 在接待工作中，因宾客的职务、级别等方面的差异，确定相应的接待规格，避免接待规格过高或过低： （一）食宿安排： 1、接待一级客人，与集团办公厅、七局办公室或省政府、市政府办公厅衔接制定接待方案，优先选择安排五星级酒店，主要宾客安排豪华套房，安排宴请。 2、接待二级客人，安排四星级酒店（必要时可安排五星级酒店），主要宾客安排套房，安排宴请。 3、接待三级客人，安排三星级酒店，主要宾客安排套房，安排宴请。 （二）陪同安排： 1.特殊接待。指陪同人员比宾客职务高，包括：一是领导机关派一般工作人员向下级口授意见，下级单位领导要出面；二是兄弟单位派员到本单位商谈重要事宜，本单位领导要出面；三是下级单位同志来访，有重要事宜的，要特殊接待。 2.一般接待。指陪同人员比宾客职务低。包括：上级主要领导或主管部门领导来本地视察；地方政府或政府职能部门来本单位参观、视察等； 3.正常接待。指陪同人员与宾客职务大体一致，除前述两类外，大部分是正常接待； 4.特殊接待和正常接待有两种方法，一是负责接待的领导自始至终陪同，适用于重要的来访者；二是刚到和临别时，用特殊、正常接待，中间安排适当的人员陪同。 第四章　接待工作程序 第八条　事前预约 （一）除上级领导的临时视察外，其他各类到公司来访的人员，均须事先预约。上述所及一级、二级接待原则上由对口业务主管部门具体承接，办公室配合；如是直接与公司领导联系，则由公司领导直接交办给办公室，各对口业务主管部门协同配合； （二）各部门、各单位接到上述接待通知后，应及时通报机关办公室，以便统筹安排； （三）三级接待原则