以“店内接待”为例的实战教学情境设计-教育文档.docVIP

以“店内接待”为例的实战教学情境设计 　　在职业教育课程改革浪潮中，以工作任务、工作过程为导向的教学情境已经深入人心。结合本专业的教学特点，我系汽车商务专业提出在教学过程中采用实战教学，是提升每位学生业务能力的有效途径，并取得了一些成效。现在以《汽车销售》课程中一个典型任务“店内接待”为例进行教学情境设计。 　　一、实战情境式教学特点以及对教师的要求 　　1.实战教学的特点 　　（1）实战情境式教学：让学生真切感受汽车销售顾问的工作 　　状态。 　　（2）提高教学质量，鞭策老师自我完善。 　　（3）真正提高学生主动学习的能力，学生在实战情境教学中对于自我在小组的表现十分在意，而小组的表现也代表了他们在一个任务中的成败。因此，学生在学习过程中也形成了强烈的集体荣誉感，有助于建立团队合作观念。 　　（4）真正意义上贯彻培养目标：全面贯彻高级营销人才的培养目标。 　　2.实战情境教学对教师的要求 　　由于店内接待课程中应用实战情境式教学，摒弃了传统的三 　　个中心，即以教师为中心、知识为中心和课堂为中心的教学模式，实现了新的以学生为主体、以实际需要为中心、以过程为重点的教学思想的改变。但是这种改变不是否定了教师的作用，而是对教师提出了新的要求。 　　（1）灵活运用引导教学法：让学生通过自主发现问题、分析问题和解决问题，而不是照本宣科，朗读生硬的名词解释。 　　（2）严谨的治学态度：在课程展开之前必须精心设计和安排课程内容和节奏。 　　（3）具有汽车商务专业学术背景，能够将时常发生的典型性案例转变成具有象征意义的课堂教案；让学生始终与市场变化保持相对同步，同时能够提炼出变化的规律性。 　　（4）要求教师对汽车销售有一定的实践经验，对汽车市场保持较高的关注度，对本专业所指向的就业机构有全面且深入的认知，对本专业的发展规律和阶段有一定的了解。 　　二、工作任务分析 　　店内接待，是汽车销售顾问的一项重要基础工作，是4S店销售顾问在销售准备后要进行的工作，也是导入销售核心流程的第一步。通过店内接待服务给顾客留下良好的第一印象，这样才能与顾客进行有效的沟通，判断客户需求，进行产品介绍，不仅是对上一工作任务的承接而且关系到销售工作的完成与否，所以在汽车销售工作中，起到了承前启后的关键作用。 　　三、“店内接待”实战教学情境设计 　　1.教学目标 　　该模式的设计需要指导教师具有明确的教学目的和培养目标，了解本专业教学的基本特点，具有良好的应变能力和丰富的汽车销售实战经验。通过对典型工作任务分析后，结合汽车商务专业的课程标准，培养综合职业能力的汽车营销人员，本课程重点培养的营销人员要具有意志和克服挫折的能力、具有人际交往和协作的能力、具有进行职业行为和时间的自我管理能力；方法能力是具有分析消费需求的能力；专业能力是具有职业活动所需的业务能力、具有企业内部与外部的协调的能力。因此，该课程教学目标归结为： 　　（1）知识目标：会描述店内接待目的；会描述店内接待流程图。 　　（2）技能目标：能指出视频中商务礼仪不妥之处；能说出视频中流程的不妥之处；会运用话术进行需求探询。 　　（3）情感目标：在小组合作演练过程中加强团队意识；对学习产生兴趣，建立自信心。 　　2.教学过程 　　（1）参观企业，形成视觉冲击，亲自认识和体验工作环境和工作任务。通过参观企业，让学生知道客户接待是汽车4S店中汽车销售顾问、展厅经理和接待员、门童必须具备的技能之一。通过学生亲自观察，销售顾问进行店内接待时的工作过程，让学生做好记录，共同探讨店内接待应具备哪些职业能力。 　　（2）教师指导学生观看标准接待视频完成学生工作页。通过建构主义教学观的研究，在充分尊重学生认知的思想指导下，在教学过程中，通过播放标准视频，由学生自己找出完成此项工作任务应具备哪些知识和能力，然后查找资料，学习如何获得这些知识和探讨具备此工作能力的方法。然后分组实行，完成学习任务。 　　（3）设计情境，根据学生任务书编写剧本，进行模拟演练并进行视频记录，组织学生自评、小组互评、教师点评。学生根据流程和学习情境，编写剧本，进行彩排之后让学生各组进行抽签，确定次序，依次演练并进行视频记录。由于学生非常注重自己在众人面前的表现，每个学生都会积极准备，在编写剧本过程中会遇到很多问题，教师引导不要做详细解答，争取让学生自己发现问题并找到解决问题的方法，充分调动学生学习的积极性提高自主学习能力。通过播放模拟演练视频，先由表演者自己找出表演过程中的可取之处与不妥之处，然后由其他小组成员评价，最后教师点评，并请表演者做好记录，找到改进方法，提高自己的职业能力。小组成员之间根据评价表进行测评，最后由教师点评，指出可取之处与不足之处，帮助学生找到提升自己的方法和途径。