国际商务礼仪有效培训教材.pptVIP

通行礼规 -- 吉普车位次 通行礼规 -- 电梯 电梯空间里的位置 上下电梯的顺序 与客人共乘电梯要注意的礼仪 与领导共乘电梯要注意的礼仪 尊者掌控局面 会务礼仪 Conference Etiquette 愉快会晤，有效沟通 会务礼仪 -- 位次 通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面景为上；背墙为上；靠窗为上 位次礼仪 -- 面门为上 客人 主人 位次礼仪 -- 居右为上 主人 客人 客人 主人 客方 随员 主方 随员 位次礼仪 -- 居远为上 茶 几 客人 主人 客人 客方随员 主方随员 主人 位次礼仪 -- 居中为上 茶几 主人 主人 客人 位次礼仪 -- 方便为上 茶 几 茶几 客人 主人 主人 客人 位次礼仪 -- U 形桌 ① ③ ② ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 位次礼仪 -- 长条桌 ⑩ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 位次礼仪 -- 谈判位次 主方 客方 ① ① ② ② ③ ③ 客方 主方 ① ① ② ② ③ ③ 位次礼仪 -- 大型会议 大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。 位次基本原则： 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 大屏幕 主持人 参会者 参会者 位次礼仪 -- 主席台 主席台 ① ② ③ ④ ⑤ 主席台 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 会务礼仪 -- 小型会议 内部会议： 会议有效时间：30分钟内会议最有效。争取在1个小时内解决。 会议在半天以上要准备会议议程。 电话/视频会议： 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景，环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。 电话会议线路一定要清楚。 充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。 会务礼仪 -- 参会者礼仪 收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。 会务礼仪 -- 会议切忌 迟到 打断发言人说话 上面大会，下面小会 打瞌睡 打电话，发短信 干自己的事情，看报纸 在会场里出出进进 会务礼仪 -- 主持人/发言人礼仪 主持人/ 发言人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、步伐稳健有力； 持稿时，右手持稿的底中部；双手持稿时，应与胸齐高； 主持人/发言人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要； 主持人应准备会议议程；熟悉发言人的背景、议题；准备主持稿件； 主持人在会场时应控制时间进程，控制每个人的发言时间； 主持人控制气氛；做好发言引子和总结； 在小型会议中，主持人对晚来的参会者应该简单概括前面的会议内容； 更注重眼神交流； 发言者，如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场；发言完毕，应对听众表示谢意；仪态要落落大方；掌握好语速、音量。 形象沟通之第一印象（55387定律） 非语言沟通部分——55％ 发型、妆面、服装风格、饰品风格、肢体语言 语言沟通部分——45％ 38% 沟通方式，语音、语调、语速 7% 沟通内容 做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代职业人! 餐桌礼仪 弄清楚自己的位置，然后正确入座。 入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。 坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。 在没有正式开席前，也不要吃东西。 当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。 餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。 就餐礼仪 目前我国以中餐圆桌款宴，必须注意下列原则：1.以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。 2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。 4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。 　 正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点：　　一，是以主人的位置为中心。如有女主人参加，