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《问题的分析与解决》课程大纲
讲师：杨阳
【培训时间】：1天
【课程背景】：
问题无处不在，工作过程更是存在着各种各样的问题。面对诸多问题，我们将如何分析，采用什么解决方法？本课程将指导大家如何有效地发现、分析、控制与解决问题，从而大幅提高工作效率，降低工作成本，实现企业利润最大化 【课程对象】：各级管理人员 【课程大纲】：
第一讲：解决问题基础知识
什么是问题
什么是解决问题
有效解决问题的特征
无效解决问题的特征
解决问题团队的组建
团队的发展规律
解决问题具备的素质
解决问题团队意识——“我”负责
第二讲：解决问题的模式
解决问题人员的素质
解决问题的模式——PDCA
解决问题的模式——8D
六西格玛的六步法
头脑风暴法广泛的收集创新观念
第三讲：解决问题的工具
柏拉图的历史
柏拉图的作用
柏拉图的运用
决定矩阵的作用
决定矩阵的运用
第四讲：情景分析
核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
你关注的关键问题是什么？
关注焦点可以区分、细化吗？
在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第五讲：原因分析
核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会
您所关注的问题与观察到的事实是什么？
比较的事实是什么？
如何辨别独特的差异与变化？
如何确定最佳的比较方法？
如何辨识及检测可能的原因？
如何观察比较事实的每一个可靠原因？
选择最可能原因
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第六讲：决策制定
核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。
您想决定什么？您决策的标准是什么？
阐明决策目的
确定决策的标准，风险的评估、权衡
预先审视潜在问题并予以处理
与标准相比较，您的替代方案是什么？
每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
做出决策
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第七讲：计划分析
核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改
希望的最终结果是什么？
计划中使用的标准或关键步骤是什么？
确定必要的任务、职责及时限
辨别可能出现的潜在问题与机会。
发生问题的原因是什么
怎样预防问题与增加可能的机会？
应急方案是什么？
您充分利用机会的打算是什么？
何时启动应急方案？
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
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