医院物业管理建议方案.docVIP

南京鼓楼医院 物业管理建议书 目 录 TOC \o 1-3 目录 1－3 前言 4 第一章 项目概况 5－6 一、项目基本概况 5 二、物业管理服务综述 5－6 第二章 客户完全管理模式的设想 7－10 一、客户完全满意模式………………………………………………7—8 二、服务理念 9 三、管理目标和承诺 9－10 第三章 管理规范及运作 10－14 一、组织架构及职责范围 11—12 二、工作流程规范 13 三、服务中心运作 13—14 第四章 客户服务 15－21 一、一站式客户服务模式 15—17 二、客户服务范围 17－18 三、服务承诺及流程 18－20 四、客户投诉处理 20—21 第五章 日常管理 21—30 一、环境管理总体设计……………………………………………21—22 二、清洁管理………………………………………………………22—24 三、绿化管理………………………………………………………24—26 四、环境管理监督…………………………………………………26—29 五、配送搬运管理………………………………………………………30 第六章 医院监督……………………………………………………31—33 一、物业监督制度…………………………………………………31—33 二、医院管理处权利和义务……………………………………………33 第七