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万利达集团有限公司企划部 培训资料 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 23 页 培训技巧与方法 万利达集团有限公司企划部 二○○四年六月 目 录 HYPERLINK 授课技巧3 HYPERLINK 成人学习的特性3 HYPERLINK 授课的态度3 HYPERLINK 开场白技巧4 HYPERLINK 讲话技巧4 HYPERLINK 表达技巧7 HYPERLINK 教学方法8 HYPERLINK 使用教学方法之注意事项8 HYPERLINK 代表性教学方法的特征8 HYPERLINK 教学方法介绍8 HYPERLINK 讲授法8 HYPERLINK 会议指导法10 HYPERLINK 工作指导法12 HYPERLINK 个案研讨法13 HYPERLINK 角色扮演法13 HYPERLINK 讨论教学法14 分组对抗法―――――――――――――――――――――――――――15 视听教学法 知识竞赛法 10、辨论赛法 HYPERLINK 集中封闭式培训流程16 HYPERLINK 准备工作16 HYPERLINK 开学典礼17 HYPERLINK 培训课程设置17 HYPERLINK 分段练习17 HYPERLINK 串讲练习18 HYPERLINK 毕业典礼18 HYPERLINK 培训过程中的注意事项19 HYPERLINK 后期培训与跟进20 第四章 HYPERLINK 培训课堂气氛的调节与控制21 附件： HYPERLINK 教学演练评鉴表22 第一章 授课技巧 成人学习的特性 明确的企图心 学而时“忘”之 过去的经验影响学习 现学现卖 耐久性差 授课的态度 态度大方、不采取否定的态度，以免破坏课程效果 对自己持否定态度：不要过分谦虚或自卑 对学员持否定的态度：忽视学员，或以反正你们听不懂的态度，会引起学员的不满，降低听课的意愿。 对主题持否定的态度：对课程的主题或章节的主题本身持否定的态度是最糟的情形。 培训员本身若抱着诚恳的热忱讲课，学员也一定为之感动，而热心学习。 不畏惧失败 当你想到学员中有人比自己懂得更多，自己决不能讲错，不能失败时，你反而就会产生不必要的紧张。 任何人都会紧张。但为了减少你的紧张，最重要的就是事前充分的准备。 事前准备的时间应为上课时间的4倍。 培训员的位置 坐着指导：可给学员稳重的感觉。 站着指导：可制造紧张的气氛，如此一来，培训员也须一直处在紧张的状态。因此让学员阅读教材时可坐着，也可籍此检查进度及时间。 培训员的移动：培训员有必要移动适当方位，以改变气氛。 建立庄严、紧张的气氛时：与学员保持距离 建立温和的气氛时：缩短与学员的距离 开始有人窃窃私语时：走到那个人附近说话，或者请他周围的人回答问题。 有人提出疑问、询问时：相反方向移动。 使用黑板或放投影时，应该让所有学员都看得到你所指的部分。如果使用黑板，应该在写完黑板时，往下图斜线方向移动，使所有的学员都能看到。 黑板 黑板 姿势 靠着桌子、弯着腰会给予人懒散的感觉，没有威严，最好保持自然、大方的姿态。 尤其应避免两手插在口袋，或摆在后面的姿势。 对学员的视线要平均，不落在特定的学员身上 人都有将视线落在特定方向的习惯，因此在无意中，会将视线朝向某些位置。 效果： 视线交会时，学员会点头。 学员会认为讲师关心自己。 学员不会打瞌睡。 手势尤其是手的动作的运用 不需要过度夸张的手势，摆的范围不宜超出自己身体的宽度，但为了配合讲话的内容，有效利用脸上的表情及手势是有必要的。 开场白技巧 自我介绍—姓名、工作、部门、资历、经验 正式的人际关系由自我介绍开始。通过自己的说明，让别人了解自己。这就是自我介绍。 礼貌性的问候 各位早 各位好 说出自己的姓名 让别人记得自己的姓名。 文字说明。名字越难或越特殊就越容易推销自己。 如果有黑板，可在黑板上写上自己的名字。 说明内容 配合场合及聚会目的制作话题 自己的学历、年龄、出生地、家人、嗜好等，使别人能够了解你这个人的话题。 向他人宣传自己的Sales Point和人生观。 简单的总结，但不过度夸张。 再说出自己的姓名 结束之问候或感谢语 自我介绍有上述5个阶段，你只要记得以C为中心，相互对称就行了。 自我介绍是为了让别人认识自己，同样的，如何去认识别人也极为重要。 别人在自我介绍时应认真的听，并记得他们的姓名，这有助于往后相互的交往。 介绍课程名称、目标 询问学员期望 介绍上课方式 介绍教材使用方法 讲话技巧 培训员的讲话技巧 这里所指的讲话技巧指的讲课及讨论时的技巧，因此与一般讲话的技巧不