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顧客交易付款方式 93年1~4月 單位：千元 付款方式 SKM信用卡 其他信用卡 禮券 商品禮券 現金及其他 營業額 金額 253,097 535,277 47,821 49,926 213,159 1,099,280 佔比 23.0 48.7 4.4 4.5 19.4 100.0 成長率 24.6 2.6 17.4 42.1 2.7 9.0 SKM高雄店92年度顧客意見分析一覽表 服務品質 商品問題 硬體設備 其他 建議 表揚 總計件數 態度不佳 遣詞用語 販賣知識 動作 表情 件數小計 103 21 37 14 5 180 22 12 39 27 52 332 顧客消費的兩大基本需求 問題的解決 愉快的感覺 銷售人員的四大特質 嘴 甜 腰 軟 熱 情 儀 表 拓展事業最成功的秘訣 創造讓顧客滿意的價值 處理顧客抱怨或傷害事件之基本原則 用危機意識處理 快 速 顧 客 滿 意 成功的捷徑 背景 命 人脈 關係 實力 能力 人緣 笑臉、嘴甜、腰軟、 熱情、儀表 Thank you for your attention! 只有在官僚體制下的人無法直言