房地产CRM应用趋势.docVIP

房地产CRM应用及趋势 一、房地产为什么选择CRM 2001年，随着招商地产率先在业内引入CRM后，陆续深圳地产领域的第一集团军如中海、金地、华润置地等——这些在IT领域看来，IT基础设施并不完善、IT管理理念并不领先的传统地产行业——突然之间都实施了CRM（客户关系管理软件），并迅速在珠三角带动了一股风潮：而此时，距离CRM这个新的管理理念在中国的推广还不到一年。这对于某些进行全行业推广的CRM厂商来说都是个意外。为什么房地产行业先选择了CRM。 ? 我们首先看到的是房地产行业竞争环境的变化 ? 一方面一批客户随着房地产行业的市场化而成长，进入二次置业阶段，另一方面市场化，导致客户在众多的选择面前，变的越来越理智，而且维权的意识越来越强烈 ? 市场竞争的加剧，房地产出现大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼趋势，更多的企业开始跨区域经营，外资的进入，你不走出去，别人也要走进来，给每个企业带来巨大的竞争压力和动力 ? 变化是永恒的，房地产的技术创新、产品创新、营销创新层出不穷，给企业提出的问题是如何选择和如何创新，企业不断创新的前提是依据市场的需求，而不能再是浮躁的包装概念 ? 客户成为主要竞争资源 由于外部环境竞争逐步公平化，以及行业内的人员流动，使得更多的竞争要素同质化，企业要想建立和保持自己的竞争优势，就要通过建立自己的品牌战略，争取和保持更多的客户资源，谁拥有客户，谁就拥有市场，谁就把握