成都市公共汽车客运服务质量考核办法概要.docVIP

成都市公共汽车客运服务质量考核办法 为加强成都市公共汽车客运服务质量管理,提高客运服 务质量,制定本考核办法。 一、考核领导机构 成立成都市公共汽车客运服务质量考核领导小组。组长 由市交委主任担任,副组长由市交委分管相关工作的副主任 担任,成员由市交委客运处、交管处、安全处、法规处、执 法总队等部门人员组成。领导小组下设办公室(设在交管 处 ,主任由交管处处长担任,副主任由交管处分管处长担 任,成员由客运处、交管处相关人员组成。 领导小组负责对考核结果进行最终审定,并确定对各企 业的相关奖惩。 领导小组办公室负责考核的具体组织工作,并收集、汇 总考核情况、提出奖惩意见,报领导小组审定。 二、考核方式 1、考核分为集中考核和综合考核:集中考核每年度进 行两次,主要采取随机抽查的方式对标考核评分;综合考核 为对每次集中考核之前从各种渠道(包括上级领导、管理部 门、公众、乘客、媒体等收集核实的情况进行对标考核评 分。驾驶员考核结果纳入综合考核。两次集中考核和综合考 核汇总后的平均分为当年考核得分。 2、由领导小组办公室组织行业管理人员、行风监督员、 各公交企业若干人分组进行具体考核工作。 三、考核指标(附后 四、评分标准 (一运营服务 1、车厢服务: (1分值 5分。集中考核 3分:随机抽查各企业一条 线路 5个班次,一件不达标扣 1分。综合考核 2分:按不达 标 件数, 市公交集团 1