管理型QCC改善案例(精).docVIP

提高员工内部沟通效率和效果 (管理型QCC 改善案例 QCC 圈名：快乐号 成立时间：2005年7月 1. QCC 圈队概况（见表3-153）。 表3-153 2. 圈队介绍及分工。 （1）辅导员：S （人力资源总监）。 工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。 （2）圈长：W （总经理助理）。 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。 （3）圈员：G 、D 、U 、N 、L 、X （相关部门负责人）。 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善 措施。 3. 选题理由。 2005年上半年，经总经理会议安排工作任务达50项，所有工作均需两个或两个以上部门共同完成，在无客观原因下，及时完成率为70%（效率），工作有效率为85%（效果），工作未能达到规定的效率和效果，经初步分析，原因在于部门与部门工作之间的沟通存在问题，为此我们组建了快乐号QCC 品管圈，让大家全心投入，快乐地工作，加强沟通与交流，提高效率与效果。 4. 活动主题及目标。 活动主题：提高员工内部沟通效率和效果。 活动目标：将工作及时完成率从70%提高到90%，工作有效率从85%提高到95%。 工作及时完成率和有效率在活动前及活动目标值对比如下（见图3-126）： 图3-126 5. 活动计划及实际进度表（见表3