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从文化谈管理创新 黄华新教授rw211@zju.edu.cn 浙江大学人文学院 2008年11月 1 企业文化的层次和内涵 1.1 层次 物质型文化 管理型文化 精神型文化 案例：（1）方太公司：三品合一 （2）娃哈哈的家园文化 1.2 定义 企业文化是指导、约束企业整体行为和员工个人行为的价值理念及其表现方式。软实力，核心竞争力的重要因素。支撑发展，引领未来。 案例：（1）三共、三人和三靠。 （2）远洲集团核心价值观 1.3 价值理念 三方面含义： 1.3.1 理想信念型 三个一切；万科使命；共建共享杭州生活品质之城。 1.3.2 行为准则型 “四处”；“四自”；虚心、宽心、平心、定心；苏格拉底名言的启发。 1.3.3 看法道理型 发展与困难的关系。 何谓快乐人生? 何谓阳光心态? 资本是船，品牌是帆， 文化是魂，人才是本。U 1.3.4 理念诠释:哲理+案例 实例: 沃尔顿的故事 张艺谋的相机 黄炎培的格言 2 企业文化建设目标 2.1 明确长远规划，寻找发展定位（导向） 2.2 塑造良好形象，推进品牌建设（辐射） 2.3 理清管理思路，提升管理水平（规范） 2.4 开发人力资源，激发创新激情（激励） 2.5 培育团队意识，营造家园氛围（凝聚） 案例：1）哈佛商学院名言；人生三原色。 2）南都德加和绍兴广告。 3）杉杉和利群定位；开元发展。 4）李小琳论“管理”。 5)上海、杭州、宁波的形象传播 讨论：我们的企业是什么？ 我们的核心竞争力在哪里？ 3 企业文化建设原则 3.1 社会满意与企业发展的结合 3.1.1 蓝岛大厦“全胜”的理念： 产品以质取胜，服务以情取胜，功能以全取胜，环境以雅取胜。 3.1.2 建设银行的理念： A. 时时保持敬业精神，处处维护顾客利益； B. 令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率， 令人满意的服务态度。 案例：浙江省交通集团同路同心文化。 3.1.3 日本的有些企业致力于培育员工的“六感”：方向感、成就感、信任感、温暖感、舒适感、亲近感； 我国很多企业强调“四留人”和三个全：事业留人、待遇留人、感情留人、环境留人;全员/全过程/全方位 本人工作的几点感受。 3.2 科学精神与人文精神的互动 3.2.1 科学精神突出求真求实，在企业文化中更多地表现为严谨性、规范性和可操作性。案例：新加坡和日本经验。 3.2.2 人文精神突出求善求美，强调对人的尊重、理解和宽容。案例：绿城理念; 傅大使;只有…才…;从四难到五个一 激情，自信，到位，补台，多思。 3.3 生命意识与管理思维的交融 3.3.1 具有实用的理想主义；人生的三个钱包 3.3.2 以“创造价值”为立业之本；用心成就价值（白天鹅大酒店的投资） 3.3.3 善于营造“企业生态”；成功三要素 3.3.4 注重学习能力的修炼。读书/行路/阅人…… 4、企业文化建设的具体步骤 4.1、调查： 内部调查与外部调查 调查方法： 访谈、问卷、小型座谈，形成以“现状——成因——对策”为主线的调研分析报告。案例：我们完成的杭州若干企业文化建设分析报告。 4.2策划 4.2.1规划编制： 编制依据； 总体思路； 基本内容； 主要载体； 保障体系。 4.2.2 手册制作： (1)MIS（理念识别系统）： 愿景、目标、精神、管理理念、服务理念、人才理念、主打口号等。 案例：新海股份；浙能；国大雷迪森 浙江大学求是精神。 北京奥运定位和口号。 善建者行。中国网，宽天下。 理念表达的要求： 语言生动； 内容精炼； 反映特色； 便于记忆。 雅戈尔宣传语；有形世界，无限风光（中央电视台）；海尔理念。万向二三四 浙商:两创/三板/四千/五动 (2)BIS（行为识别系统）： 职业道德规范，管理行为规范，员工行为规范，员工礼仪规范，教育培训规范，激励约束规范。 (3)VIS（视觉识别系统）：图形、色彩及其诠释。 中国银