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管理学期末复习 第一章 管理活动与管理理论 1．国外学者定义管理：通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942） 2．管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 3．管理者的角色与技能 （1）管理者的角色 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 正式权力和地位 正式权力和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督人 传播者 发言人 决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者 （2）管理者的技能（罗伯特?卡茨） ?技术技能：指运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 ?人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ?概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 4. 管理理论形成与发展 （1）古典管理理论 ?科学管理理论（泰罗——“科学管理之父”）：主要研究如何提高单个工人的生产率。 理论主要包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。 ?组织管理理论（法约尔）：主要研究管理职能和整个组织结构。 五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 （2）行为管理理论 梅奥——“人际关系学说”，其内容为：a.工人是社会人，而不是经济人。b.企业中存在非正式组织。c.生产率主要取决于