港澳游项目整体运作流程及注意事项(2016.6)模板.docVIP

PAGE PAGE 1 2016-9-20 PAGE PAGE 1 港澳游”拓客\养客”项目运作流程及运作规则 项目运作流程： 高层沟通：成立项目组、制定业务员及客户筛选方案、产品促销奖励方案、港澳游1+9达标激励方案、客户港澳游费用支持方案等。 成立项目组及项目联络人确定: @讲师组：负责启动培训、港澳游说明会与出行说明会的运作和讲解、产品与销售技巧培训及广州《财富论坛》的运作与讲授。 @领队组：负责出团期间的各项组织协调工作，协助旅行社领队和导游的工作，协助处理行程中的各种突发事件。 @后勤保障组：报名收费及出团名单统计；指定专人与旅行社领队进行名单核实登记及定退票事物处理（建议：个险部经理或组训）。 主管及精英启动培训：半天（主管制定目标：团队伙伴参与人数、客户转介绍数量、晚宴签单率、增员人数） 0业务员出行注意事项说明会重点：旅途客户经营要点与出行规则。 客户出行注意事项说明会（含新产品推介；分多轮进行）目的：明确客户出行要求及消费事项（购物及保单签约）借此筛选客户。 业务员产品培训：产品计划设计、产品销售话术与技巧。 完成行程：8天7夜（含晚宴）。 实施广州晚宴，然后返程。 旅游后期客户的保单完善与客户经营跟进，再次港澳游转介绍，进入客户经营的良性循环。 运作规则： 业务员筛选：经营客户能力强；广州晚宴签单率不低于30%；购物标准（香港珠宝消费人均不低于0元）；禁止业务员家人团。 0退团规则：订票时间于出团前000天以前（暑运期间还需提前），一旦通知订票后退团，客户需承担000元票损，若退团时间在出行前7天之内，则需承担000元/人票损与房损（其他情况具体见资料）。 退票及中途离团规则告知：具体见资料。 签署游客健康告知及承诺书:具体见资料。 赞助保险公司运营费用的使用预算建议（含0000晚宴预算）。 给客户买保险：旅行社提供旅游行程中意外身故保障0000元，保险公司可以再增加保障。 收款方式：客户港澳游说明会现场收取现金。 方式一：保险公司现场收费，在名单确定完成订购车票的前三天，支付我公司的相应费用。 方式二：由我公司现场收费（出具收据），待港澳游出团返程三日内，以现金方式返还保险公司的相应费用。 12.咨询费用的收取方式：一旦双方达成合作协议，保险公司需预付我公司000000元项目启动培训定金，此定金将冲减应收费用。 13.我公司人员（讲师、领队）项目期间的来回交通食宿费用由保险公司负责；若咨询公司自用交通工具来回，则需保险公司承担每次交通成本费用补贴0000元。 14.关于签署合作协议的事项:视双方协定而行。 15.项目运作的一个关键点： @一定要在广州举办晚宴，现场签单。 @合作的重要基础：信任。 运作时间节点： 在制定行事历时，有以下节点要确认： 1.主管、精英的沟通会时间： 2.全员启动会时间： 3.第一轮客户港澳说明会：启动会后4-5天（报名、缴费同步）； 4.第二轮客户港澳说明会：第一轮后4-5天（报名、缴费同步）； 5.第三轮客户港澳说明会：第二轮后3-4天（报名缴费同步。 6.港澳游出行注意事项说明会：可在出团前10天集中宣导，也可在报名后一周后开始每天进行多轮会议（要求报名客户必须参加，否则不得出团）。 7.业务员出行注意事项说明会：在三轮港澳游说明会结束后即可开始进行（要求业务员必须参加，否则不得出团）。 8．出团时间安排： 需要提前至少20天确认名单（以便旅行社预定车次） 。 9.特别注意：客户需要15—20天办理港澳通行证。 建议：若能与当地行政中心有关系，可协调一下为客户办理加急。 行程介绍（旅行社可根据实际情况在不减少景点的前提下做行程调整： 第12天： 成都广州(火车上) @广州深圳（参观红树林、世界之窗等深圳景观） 第3天： 深圳香港 @过关半天（车上消费+兑换港币） 午餐 @参观金紫荆广场(30分钟) @浅水湾游览（30分钟） @天平山观全景（15分钟） @游览海洋公园（150分钟） @夜游维多利亚港湾（40分钟） @晚餐+入住香港 第4天： 香港 @朝拜黄大仙庙 @蒂廷珠宝店购物 @百货店购物 @手表店 @FDS名店购物 @晚餐后，乘坐飞船去澳门入住（夜间可就近赌场参观） 第5天： 澳门晚间入住