久趣英语飞轮效应奏效-优质口碑打动30万付费用户.docxVIP

知识改变命运 久趣英语飞轮效应奏效 优质口碑打动30万付费学员 国内的在线教育行业经历过几轮洗牌，市场发展逐步进入利好期，更加沉稳而有实力的的产品将脱颖而出。上线于2015年初的久趣英语正是这类产品的代表。久趣英语凭借精益求精的产品与服务，在家长和孩子群体中自发形成口碑传播，付费学员累计突破30万，领跑国内在线小班课市场。 事实上，在教育这个重决策领域，只有拥有优质口碑的公司，才能成为用户潜意识里的首选。经典的商业理论“飞轮效应“，可以大致勾勒出久趣英语从零成长为头部玩家的路线图。 著名的管理专家Jim Collins在著作《追求卓越》中提出了“飞轮效应”：设想你的面前有一个很大的轮子，这个飞轮就是你的公司，你的任务就是把这个承重的轮子转起来。面对一个推一下微微动一下，甚至会纹丝不动的轮子，是很容易绝望的。但一个行动接着一个行动，一个决策接着一个决策，飞轮一圈接一圈转动，一旦积累到足够的动能，便会产生持续而壮观的效果。 洪泰(成都)基金创始合伙人吴恒认为，“飞轮效应”是互联网创业者最值得搞清楚的模型。而互联网产品只有持续地吸引用户停留，才能创造更多想象空间，对于需要检验实际效果的在线教育领域而言，做到这一点更有难度。因此，在久趣英语的发展中，用户体验可视作飞轮效应的核心，并通过产品、师资、内容、运营、口碑等力量的叠加来推动“飞轮”运转。 找到一个真实存在、需求明显的场景反复打磨产品。 英语教育，在有孩子的家庭开支中绝不会缺席。随着社会国际化水平和留学低龄化的发展，越来越多的家长选择在培养孩子学语言的早期黄金年龄开始投入，希望他们尽早接触到原汁原味的英语环境。与此同时，互联网在生活中的渗透已无处不在，大数据、人工智能、语音识别等技术的进步为英语学习带来更多可能，并且能有效解决优质资源分布不均匀的问题。 预见到这一趋势的久趣英语，在孵化期经过了数次深度的用户需求调研，充分考虑到家长和孩子的期望，最终主攻给国内4至12岁的孩子提供纯正的北美外教在线授课。中科院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布的《中国在线少儿英语教育白皮书》指出，国内学员呈低龄化趋势，平均年龄在6岁左右，七成家长愿意选择口音纯正、教学活泼的北美外教。由此可见，行业趋势和用户取向，与久趣英语的产品定位和服务方向完全契合。 同时，在课程形式上，久趣英语并未跟风一对一，而是选择了2至4人小班课。事实上，小班课的同伴式学习更符合儿童心智，也更加适合基础弱、年纪小的孩子打破语言壁垒。从价格上来说，小班课分摊了家长的投入成本，能够满足孩子高频、长期学习英语的需求。 完成了市场观察和产品设计的久趣英语，在2015年初切入少儿英语教育市场，彼时的在线教育已经经过一段时间的市场培育，用户试水意愿明显有所增加，但尚未被规模化收割，可以说是最佳时机。 二、围绕行业本质投入资源，构筑核心竞争力。 在线教育是一个偏正短语，在线是方式，教育才是本质。而优质的教育不外乎师资和内容两大因素。具备教育基因的久趣英语自创始以来，就将主要的资源和成本投入到顶尖外教培养和自主课程研发中，从而形成了核心竞争力。 为了让学生能尽早掌握纯正的口音和地道的表达，久趣英语坚持全部从人力成本最高的北美选拔外教。经过人品、性格、价值观、教学能力、语言表达、亲和力等多方面的层层筛选，以及针对中国孩子的在线学习需求的岗前培训后，外教的最终录用率仅有1%，在行业中属于最严格水平。 目前，久趣英语的北美外教团队已超过6000人，全部拥有本科以上学历，其中不乏哈佛大学、耶鲁大学、普林斯顿大学等常青藤盟校的毕业生，以及美国本土中小学、幼稚园资深教师，八成教师具备2年以上面向非英语地区教学经验。他们善于利用在线课堂进行兴趣式语言教学，通过调动孩子的主动性，帮助孩子短期突破语言障碍，让即使零基础的孩子也能大胆自信地开口表达。 在内容方面，久趣英语组建了一支精英式教研团队，核心成员毕业于牛津大学、北京大学等顶尖名校的教育类专业。基于欧洲语言共同框架(CEFR)自主研发的课程体系，与中国公立小学新课标教材接轨，为孩子提供沉浸式英语学习所需要的知识和环境，更适合将英语作为主要外语的中国孩子掌握。 同时，久趣英语在教学中设计了生动的场景、动画、游戏、表演、奖励等方式，用符合孩子心智的愉悦式体验激发动力。课前预习和练习测评紧密结合学习主题，从而构建有逻辑的知识体系，培养母语式的英语思维。 第三步，让利给用户，提升用户黏性，形成口碑传播。 在久趣英语体验过体系化的教学后，如果孩子要换平台学习，需要重新经过一系列动作，迁移成本不可忽视。因此，更需要制定合适的价格策略和运营方式来提升留存，培养出长期用户习惯。 教育不是一个能赚快钱的行业。因此，久趣英语不像营销做得铺天盖地的同行那样，频繁通过电话销售来打扰家长，而是把这部分省下来的费用反映到学费上，