客房部与前厅部的关系.pptx

二、客房部与前厅部;案例：Nick早上7:20收拾好行李，匆匆到前台C/O，他要赶10:40的飞机继续他的公务之旅。Nick到了前台等着查房，过一会收银打出账单并告诉他一共消费了1996元。Nick觉得收费有问题，便仔细又看了看，发现有56元的费用出自房间minibar，可他压根就没用过啊。他把错误只给收银看，收银说：您稍等，我帮您问一下。说完便给客房部打电话了。几分钟过去了，仍没有回音，客人开始不耐烦起来。收银又给客房部打电话，占线。她只好对客人说：一般应该不会错的。Nick又气又恼，厉声说自己确实没有用过什么。这时，客房部回电话来，经查，是她们搞错了。收银赶忙修改了账单，为客人结了帐。并向他道歉，可Nick什么也听不进去了，拉着行李就疾步离开了酒店，他心里想：这真是糟糕的一天！; 客房部与前厅部只有顺畅高效的合作，才能保证客房循环???售，提高客人满意度。 ; 客房部与前厅部必须了解当前酒店客房的出租情况；客房是否处于占用、空房、待清洁房、维修房等。为使客房房态随时更新，客房和前厅必须保持密切合作的良好关系，才能让客人享受到快捷、高效的服务。;房态常用术语 出租：客人已经登记入住 免费房：该房已出租，但不收取费用 延住/续住：延长入住时间 请勿打扰：客人要求不被打扰 外宿：客人已入住登记，但未住入房间 空房：打扫干净的房间/客人结账退房的房间 预离房：当日预计离店的房间 锁房：由于特殊原因锁闭的房间 工程维修房：坏房; 结论：前厅部与客房部的人员相互对对方的工作越熟悉，双方配合的就约默契。 交叉培训