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有效沟通测试题 一、 填空题：（每空５分，共 75 分） 1、 沟通为了达到设定的 目标 ，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、倾听的最高层次是设身处地聆听。 3、根据人物的不同性格分为：老虎型、 孔雀型 、考拉型、猫头鹰型、 变色龙型 。 4、影响沟通的三大因素： 情绪因素 、个人背景因素、 环境因素 5、平级沟通中要建立互利、双赢关系 6、沟通中的三要素是 点头 、 微笑 、 倾听 。 7、赞美是沟通的润滑剂。 8、沟通中的反馈有正面反馈、 负面反馈 、 修正性反馈 、 没有反馈 。 二、多选题（每题５分，共 25 分） 1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语： （ AB ） A、保持微笑并适时点头 B、身体前倾 C、双手环抱胸前 D、经常看手表 2、恰当的提问技巧有哪几个： （ ABC ） A、开放式提问 B 、封闭式提问 C、激励式提问 D 、逼近式的提问 3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍： （ ABCD ） A、观点不同 B、偏见 C、时间不足 D、急于表达自己的观点 ４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则： （ ABCD ） Ａ、先肯定后否定 Ｂ、用请教的方式 Ｃ、迂回进言 Ｄ、提意见时将问题和方案打包 ５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是： （ ABC ） Ａ、习惯于单向沟通 Ｂ、没有时间 Ｃ、对下级不信任 Ｄ、你不找我，我不找你 有效沟通技巧 单选题 1. 高效沟通的三原则之一是 回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 2. 哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D  合作性 4. 不符合聆听的原则的是  回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5. 以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？ 6.FAB 原则的含义不包括 回答：正确 1. A 特色 2. B 利益 3. C 优势 4. D  互补 7. 向领导请示汇报的基本态度  回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 8. 沟通过程是 回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 9. 反馈的类型不包括  以上都不是 回答：正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D  以上都不是 10. 对互动型领导沟通应  回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 12. 接听电话中要求  未知区信息量最小 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 13. 与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题 14. 以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确 1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C 和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士 沟通技巧试题 1 一. 单项选择题 （ B）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A.态度B.技巧 2  C. 知识 D. 情感 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（ A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧  A）、时间管理技巧、团队合作技巧。 沟通结束以后一定要 __C___。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 沟通的模式分为（ D ）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 语言沟通更