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做中国真正“一站式”服务教育品牌 与家长沟通案例及问题解答 一 、和家长当面沟通、电话沟通时应注意什么？ 1.即时沟通： 这种情况一般是晚上时间不是特别充分的前提下， 和家长就孩子当天晚上 的突出表现， 突然的改变， 反常现象或不良状况的及时反映， 这种沟通要求详细具体不笼统， 每次沟通都大相径庭就失去了意义。这种情况下的沟通，我们要把握表达的分寸和范围 ,不 能说了半天没表达重点， 还浪费了时间结果成了拉家常， 如果是反映孩子不好的情况最好避开其他人 ,单独交谈。 2.阶段性沟通 ：这是对孩子一段时间的情况进行深入地沟通，一方面要有充分的准备， 知道和家长说些什么（一般都从近段时间学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、家长配合等方面来阐述） ，另一方面对孩子充分了解，这就要求我们的老师要从细微之处去观察和关心孩子们， 看到他们的进步和变化， 这样沟通时既能让家长感觉到我们对孩子的认真用心，又能让我们在沟通中底气十足。 3.当面沟通 ：要自信、大方、坦诚 ,说话时应该目视对方不要左顾右盼，尤其避免表现出不耐烦或急躁的情绪。不吝啬自己的微笑也不失老师的威严。 4 电话沟通 ：首先自我介绍说明来意，其次了解家长有没有时间接电话，如有时间就进行深入沟通，没有时间就另约或邀约面谈。沟通时心态平和、语速缓慢、表达清晰。 1、 家长等得太久嫌学生结束太晚了，表现很着急状态。 这种情况沟通时：客观分析拖得晚的原因， （从学习态度、作业量、写作业速度、作业 难度比如写作文、背诵等方面分析） 。尽量告诉家长一个等待的时间范围，这样让家长等的 心理有底。这种沟通时我们不用表现出自己像犯了错一样，而面对家长不好意思 ,反而我们 应该客观分析原因， 进行沟通时让家长感受到我们认真负责， 孩子做的晚， 我们额外地对孩 子付出正是我们责任心的体现，需要家长配合的地方，我们不妨提出合理的要求。 2、 家长见面就问你 *** 同学现在怎么样？该如何进行沟通？ 这样的问题非常常见，但往往我们回答得非常笼统，有时一句 ”还好 ”就把家长打发了 ,这 样的沟通毫无意义，还会让家长觉得我们敷衍不认真 .这种沟通需要老师平时对孩子深入了 解，一般抓住孩子的某一个方面深入阐述，切忌眉毛胡子一把抓 ,家长听后也感觉不到孩子 有什么变化 ,一定要精要细 ,可以具体到孩子的某一个行为举止 , 一个思想的转变甚至孩子说 的一句触动人的话语（可以从学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、家长配合等方面来阐述），还可以举出在班级里发生的具体事例来反映孩子的表现，如果时间充足再从其他方面进行阐述，然后再提出孩子需要改进和家长配合的地方。 3、 家长突然反映 :** 老师 ,昨天晚上 ***同学有作业没有完成 . 我们首先不要紧张，切忌情急之下第一反映： “怎么会呢 ? 不可能呀 !”这种话一说家长就会感觉我们是在推卸责任，我们一定要客观，冷静。 当面询问： 心平气和地向家长了解： 是哪科什么作业没有完成， 拿出作业登记本核对， 查清是什么原因造成的， 如果是我们原因要诚恳向家长表示歉意， 并保证给作业补上， 不要回避自己的过失， 要是死鸭子嘴硬的那只有苦果子吃了。 如果孩子少抄或漏抄或作业已完成在学校不交，当面和家长解释清楚并一起教育孩子。 电话询问 “*** 家长你好！请问孩子是哪科、哪项作业没有完成？我很抱歉，因为这种 现象在我们这边是不允许发生的，那我了解一下具体情况，查清楚了再给您电话好吗？ ”有 在成长中快乐 学习，在学习中快乐成长 1 做中国真正“一站式”服务教育品牌 需要的话，我们也可邀约家长来当面沟通。 4、 如果家长在你面前直接说孩子作业质量有问题，你是如何沟通的？ 作业质量问题一般分为：书写情况、页面整洁度、正确率、学生掌握程度。 我们可以反问家长是哪些方面的问题， 书写和页面上的问题： 主要是看孩子有没有认真 书写， 如果孩子很认真了，努力了， 我们可以和家长说明孩子的现状， 比如孩子的实际水平 就在这里， 这一现状的改变需要的时间就长。 如果是孩子没有认真， 这就是我们没有监督到 位，是我们的原因。 在家长面前勇于承担责任， 并当面和家长说以后让家长配合家校一起对 孩子这方面加强， 正确率的问题：弄清什么问题，仔细分析如果是学校老师批错了，或学校老师答案太 死，我们可以和家长说明我们的答案是正确的， 如果的确是我们的原因造成的， 我们必须向 家长承认错误、 向家长及孩子道歉， 并对家长表示感谢能够及时的发现问题以促进我们改进。 学生掌握程度：这个问题家长提的最多可能是：老师是不是直接告诉学生答案 第一，否定家长的这个猜测， 告知家长这绝对不可能， 我们公司有明确规定不允许直接 告诉学生答案。第二，向家长说明我们对孩子的做题要求流程：独立完成 -