消费心理分析与不同顾客类型的应对方式.pptVIP

消费心理分析与顾客类型应对 ;顾客定义之讨论——何为顾客;顾客是需要我们提供服务的人？;;顾客是掌握你需求资源的人 ;专卖店顾客的划分;顾客购买动机分析;顾客购买动机分析;三、信任动机 ;　;顾客消费心理——需求倾向;求名：追求名牌—名利主义者-杰尼亚与皮尔卡丹;顾客消费心理8阶段;注意：吸引目光，注视观看广告宣传、橱窗陈列、商品陈列 ;比较：类似比较，选择商品陈列、店员的接待和销售技巧 ;顾客消费心理转变;购买“必要性”的商品：理智-必要-维持水准-合理消费;顾客类型区分——如何应对 ;进店顾客的不同形态 ;巡视商品行情型 ;胸有成竹型;老年顾客;中年顾客 ;按顾客的年龄差异分 ; 男性顾客 ;女性顾客 ; 急躁-易冲动型（容易发怒的顾客） ;悠闲-周到型（慎重选择的顾客）;沉默型（不表意见的顾客）;绕舌-健谈型（喜欢说话的顾客）;嘲弄-长刺型（喜欢讽刺的顾客）;猜疑型（有疑心病的顾客）;优柔寡断型（缺乏决断力的顾客）;好胜-争辩型（不肯服输的顾客） ;专家型（??识丰富的顾客）;果断型（自信、有主见） ;挑战人生,永不回头;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科