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第十章 消费者心理 一、消费者行为模式 （一）消费者行为的概念 消费者行为是指消费者的购买行为，是消费者在市场营销刺激和其它刺激的作用下，根据自身的各种特征和决策过程形成购买决 策并进行购买的活动过程。 1。购买行为： （1）购买前行为 （2）购买后行为 2。购买决策形成的过程： （二）研究消费者行为的作用 1。开发新的市场机会 2。有效的分割市场 3。改善目前的市场营销 4。促进零售 第十章 消费者心理 （三）消费者行为模型 第十章 消费者心理 经济 技术 政治 文化 产品 价格 渠道 促销 其它方面刺激 市场营销刺激 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量 消费者决策 确定需要 信息收集 方案评价 文化 社会 个人 心理 购买决策过程 消费者特征 购买后行为 二、影响消费者行为的因素 （一）文化因素 从管理心理学对文化的理解来看